Vi är mitt i ett systemskifte. Det händer inte snart utan här och nu. Business Intelligence blir beslutsstöd för varje medarbetare.

Vassa exempel på hur det kan se ut när två av mina favoriter gifter sig, de digitala möjligheterna och den fysiska butiken.

Katarina Nilsson sammanfattar det bästa från Episerver Ascend - från lansering av e-handel med Zlatan till strukturerat innovationsarbete.

Att det råder rabattfeber bland lojalitetsprogrammen på marknaden är det inget tvivel om. Men för att bygga kundlojalitet finns det så mycket mer (och bättre saker) att göra än att dumpa priserna.