<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

E-handlare behöver hitta fler konverteringspunkter istället för att lägga allt krut på köpknappen.

När vi pratar konvertering för e-handel så är det oftast köpet vi tänker på. Köpkonverteringen är hur vi mäter om en webbsida fungerar eller ej och vilket värde den genererar i form av försäljning. Många e-handlare med komplexa produkter eller tjänster erbjuder också en konverteringspunkt som låter besökaren ta kontakt med sälj - något som passar bättre vid väldigt stora köp eller upphandlingar.

Ett globalt genomsnitt av konvertering i en e-handel ligger i runda slängar på 2-4% där B2B ofta har något högre och retailbetonad B2C något lägre. I praktikten innebär det att 96-98% av dina besökare är anonyma. Du vet inte vad de är intresserade av och du kan heller inte ta reda på det eftersom du inte kan ta kontakt med dem eller kommunicera med dem på ett relevant sätt.

Den mjuka konverteringen

För att fånga upp anonym och icke-köpredo trafik kan du börja använda mjuka konverteringspunkter – alltså en konvertering som inte är ett köp. Mjuka konverteringar handlar snarare om att erbjuda något av värde för besökaren som gör att de delar med sig av sina kontaktuppgifter. Ju fler mjuka konverteringar du kan få in i en köpresa desto lättare blir det för dig att hjälpa besökaren komma närmare ett köp.

Exempel på mjuka konverteringar

  • Köpguider och produktjämförelser
  • Content offers (guider, webinarier, kurser)
  • Ett riktigt spännande nyhetsbrev
  • Chatkonversationer

En mjuk konvertering kan också vara en tjänst eller funktion – till exempel att lägga in produkter på en önskelista eller att bevaka lagersaldot på en produkt.

Ett bra exempel: Otovo!

Otovo säljer solpaneler. Via en kalkylator erbjuder de ett snabbt sätt att se om just ditt tak är kompatibelt. Till att börja med anger du din adress och får då upp en karta där du kan välja just ditt hus.

1. Du börjar med att ange din adress. Detta är det första som möter dig på sajten. En låg tröskel för att starta en interaktion.

otovo-1

2. Konfiguratorn är kopplad till google maps och du får upp en bild på ditt hus. Otovo samlar mer information – hur många våningar, typ av tak med mera.

otovo-2

3. Baserat på dina svar kalkyleras kostnader och besparingar. Här kommer Otovos första mjuka konvertering. Istället för att gå vidare och slutföra köpet kan du få kalkylen skickad till din mejl. Ett troligt scenario för de som precis har börjat titta på att skaffa solpaneler men inte är redo att gå vidare och göra ett köp ännu.

otovo-3

4. Du har även möjlighet att anmäla dig till Otovos e-postkurs om solel. Ytterligare en mjuk konvertering som ger Otovo möjlighet att fortsätta ha en dialog med dig och övertyga dig om att solel är bra grejor.

otovo3

I det här flödet har Otovo total ttre konverteringspunkter – en hård (köp) och två mjuka (få din kalkyl på mejl, gå en e-postkurs om solel). Om Otovo bara hade erbjudit möjligheten att konvertera med ett köp hade troligtvis merparten av besökarna förblivit anonyma.

Otovo har nu fångat upp att jag har ett intresse och de vet tillräckligt mycket om mig och mina behov för att hjälpa mig vidare.

Så vad göra?

  • Välj en produkt eller tjänst som du säljer och rita upp köpresan.
  • Om besökaren inte är redo att köpa produkten ännu – vad finns det för mjuka konverteringspunkter vi kan stoppa in? För att skapa intresse? För att hjälpa i research-fasen? För att fatta ett slutgiltigt köpbeslut?
  • Använd informationen från varje konverteringspunkt för att avgöra hur långt besökaren kommit i sitt köpbeslut och anpassa kommunikationen utifrån det. Hur kan du hjälpa besökaren att bli redo för nästa steg?
  • Ta kundens perspektiv! Bidra med värde.

Nyfiken på att lära dig mer? Titta då på detta webinar 👇🏻

Webinar: Väx din e-handel med Inbound Marketing

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Tänk dig att ditt varumärke får direktkontakt med dina idealkunder och att du kan följa dem genom hela kundresan med datadriven och riktad marknadsföring som på ett effektivt sätt omvandlar surf till köp. Löftet om detta gör att många just nu är rädda för att hamna på efterkälken inom retail media.
Excellent customer experience has emerged as the holy grail of success. Organizations across industries are realizing that delivering excellent customer experiences is no longer a choice; it's a necessity. But how can companies consistently improve their customer experiences and stay ahead of the curve? The answer lies in the strategic use of Experimentation. In this blog, we will explore the potential of Experimentation concept in driving exceptional customer experiences and how it can contribute to the transformation of businesses.
We are constantly maturing as consumers in digital sales channels and place higher demands on good user experiences. Therefore, we have developed a health check where we map the quality of user experiences and the user-friendliness of e-commerce solutions.
In B2B, it’s particularly important to maximize customer lifetimes so you can grow and maintain competitiveness. E-commerce provides many ways to acquire, maintain and retain customers and to create opportunities for long-term relationships. By offering a good customer experience, working with loyalty incentives and adding aftermarket services, e-commerce can improve CLV – Customer Lifetime Value.
Modern consumers have changed their behavior over years and are most often doing extensive research before they approach a supplier. When they change their habits, you have to change. The key is to offer the same customer experience in all channels – so called unified commerce. Because modern consumers collect information, compare and weigh up the advantages and disadvantages by themselves before making a buying decision, they have often come a long way in the purchase process before approaching a supplier. To create business opportunities and gain repeat custom, you need to achieve an experience that extends across and is the same in all channels. This is particularly clear in the B2B sector. To succeed here, it's best to start at the other end and collect information about your customers to achieve a 360-degree view.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down