Årets upplaga av InRiver PIMpoint, världens största PIM-event (och alla product marketing-nördars julafton 🤓) gick av stapeln i förra veckan. Programmet bjöd på alltifrån smygtittar på ny UX-design till inspirerande kunder och kreativa nya lösningar med AI. Årets tema var "Product experience management in the age of the customer" och här är russinen i kakan! 🎁
Kundupplevelse i kvadrat
Årets röda tråd gick inte att ta miste på. Kundupplevelse och produktupplevelse hade stort fokus i de flesta sessions. Inte bara på att leverera bättre produktinformation med hjälp av InRiver utan även på InRivers egna användares upplevelse av plattformen.
Några bra citat:
”Berätta inte för kunden hur de borde känna, vänd på det”, Thomas Davis, Cartier.
”Kunden ska inte ses som en slutpunkt för berikningsprocessen utan som en integrerad del av den”, InRivers CTO Erik Waller.
Vässa produkterna med analys
Så hur ska man då få in kunden i processen? Jo, genom att mäta responsen i kanalerna och optimera utifrån den. Företaget Detail Online höll en spännande dragning om deras tjänst ”mystery shopper”🕵️som kartlägger dina produkter hos återförsäljare online och letar efter förbättringsmöjligheter. Att din produkt listas betyder inte att den faktiskt är synlig.
InRiver flaggade också för mer analysstöd i plattformen så det ska bli intressant att se.
UX-smygkik 👀
Vi fick även en kort demo av nya användarvyer som hintar om ett rejält designlyft för plattformen framöver. Idag är InRivers gränssnitt upphängt kring de olika apparna, Supply, Enrich, osv, men detta ser ut att förändras. Fokus vinklas istället på olika steg i berikningsprocessen. Bland annat får användargenererat innehåll en ny roll i funktionen ”Curate”. Kul!
AI för produktinformation
AI är här, men vad kan den göra för praktisk nytta inom vårt område? Och vad finns det för risker? Megan Bloemsma, data scientist från Microsoft lyckades riktigt bra med att reda ut ett begrepp som idag används lite hur som helst. Hon underströk att AI inte är en magisk lösning på allt och att det finns mindre bra AI. Målet bör heller inte vara att ha helt autonoma maskiner – mänsklig interaktion tvärtom är nödvändig för att optimera och bevaka.
Vi fick bland annat se lösningar från finska Solteq, som använder AI för intelligent bildavläsning inom detaljhandeln. Exempelvis för att läsa in produktinformation från förpackningar till ett PIM. Högst användbart för till exempel e-handlar med hög inköpstakt. Vilket också var rådet från alla AI-experter på scenen – vill man göra något med AI, börja med att identifiera användarfall där det kan göra nytta och skapa värde!
Favorit-caset: Cartier
Traditionstyngt företag, tidlösa produkter, en förhållandevis liten produktkatalog. Att den exklusiva juveleraren Cartier skulle ligga i framkant inom PIM varför mig en överraskning. Mest intressant var hur Cartier så konsekvent har baserat sin PIM-strategi på målgruppsanalys, kundresa och varumärkeslöfte. Här är det kundens förväntningar som får styra på riktigt. Med välutbildade, jetsettande kunder behöver Cartier InRiver för att kunna skapa produktupplevelser som är sömmlösa på alla marknader, i alla kanaler och som uppdateras i realtid. ”Marketing is becoming rocket science”, var ett skönt citat.
Sammantaget ett riktigt lyckat PIMpoint i år med många bra talare och case. Och en spännande roadmap för InRiver framöver med förnyelse och ny funktionalitet på intåg! 💥
Behöver du hjälp med PIM?
Med vår PIM Performance Scan identifierar vi hur ni kan korta ledtiden från att en produkt börjar berikas till att den publiceras i era kanaler.
Läs mer här👇
