<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Årets upplaga av InRiver PIMpoint, världens största PIM-event (och alla product marketing-nördars julafton 🤓) gick av stapeln i förra veckanProgrammet bjöd på alltifrån smygtittar på ny UX-design till inspirerande kunder och kreativa nya lösningar med AI. Årets tema var "Product experience management in the age of the customer" och här är russinen i kakan! 🎁

Kundupplevelse i kvadrat 

Årets röda tråd gick inte att ta miste på. Kundupplevelse och produktupplevelse hade stort fokus i de flesta sessions. Inte bara  att leverera bättre produktinformation med hjälp av InRiver utan även på InRivers egna användares upplevelse av plattformen.  

Några bra citat: 

Berätta inte för kunden hur de borde känna, vänd på det”, Thomas Davis, Cartier. 

”Kunden ska inte ses som en slutpunkt för berikningsprocessen utan som en integrerad del av den”, InRivers CTO Erik Waller.  

Vässa produkterna med analys 

Så hur ska man då få in kunden i processen? Jo, genom att mäta responsen i kanalerna och optimera utifrån den. Företaget Detail Online höll en spännande dragning om deras tjänst mystery shopper🕵️som kartlägger dina produkter hos återförsäljare online och letar efter förbättringsmöjligheter. Att din produkt listas betyder inte att den faktiskt är synlig. 

InRiver flaggade också för mer analysstöd i plattformen så det ska bli intressant att se. 

 

UX-smygkik 👀

Vi fick även en kort demo av nya användarvyer som hintar om ett rejält designlyft för plattformen framöver. Idag är InRivers gränssnitt upphängt kring de olika apparnaSupplyEnrich, osv, men detta ser ut att förändras. Fokus vinklas istället på olika steg i berikningsprocessen. Bland annat får användargenererat innehåll en ny roll i funktionen ”Curate”. Kul!  

AI för produktinformation 

AI är här, men vad kan den göra för praktisk nytta inom vårt område? Och vad finns det för risker? Megan Bloemsma, data scientist från Microsoft lyckades riktigt bra med att reda ut ett begrepp som idag används lite hur som helst. Hon underströk att AI inte är en magisk lösning på allt och att det finns mindre bra AIMålet bör heller inte vara att ha helt autonoma maskiner  mänsklig interaktion tvärtom är nödvändig för att optimera och bevaka  

Vi fick bland annat se lösningar från finska Solteq, som använder AI för intelligent bildavläsning inom detaljhandeln. Exempelvis för att läsa in produktinformation från förpackningar till ett PIM. Högst användbart för till exempel e-handlar med hög inköpstakt. Vilket också var rådet från alla AI-experter på scenen – vill man göra något med AI, börja med att identifiera användarfall där det kan göra nytta och skapa värde! 

 

Favorit-caset: Cartier 

Traditionstyngt företag, tidlösa produkter, en förhållandevis liten produktkatalog. Att den exklusiva juveleraren Cartier skulle ligga i framkant inom PIM varför mig en överraskning. Mest intressant var hur Cartier så konsekvent har baserat sin PIM-strategi på målgruppsanalys, kundresa och varumärkeslöfte. Här är det kundens förväntningar som får styra på riktigt. Med välutbildade, jetsettande kunder behöver Cartier InRiver för att kunna skapa produktupplevelser som är sömmlösa på alla marknader, i alla kanaler och som uppdateras i realtid. ”Marketing is becoming rocket science”, var ett skönt citat. 

Sammantaget ett riktigt lyckat PIMpoint i år med många bra talare och case. Och en spännande roadmap för InRiver framöver med förnyelse och ny funktionalitet på intåg! 💥  

Behöver du hjälp med PIM?

Med vår PIM Performance Scan identifierar vi hur ni kan korta ledtiden från att en produkt börjar berikas till att den publiceras i era kanaler. 

Läs mer här👇

PIM Performance Scan

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Känner du också att vägen till kundlojalitet har många korsningar? Så är det givetvis, men när du väl bestämt dig för vilken väg du ska ta kommer en ny trend, en ny konsumentrapport, nya regler och nya data som du bara ”måste” följa. För dig som inte riktigt vet vilken väg du bör ta, här är mitt bästa tips: sätt dig bakom ratten och börja kör. Du kommer att hitta rätt.
HubSpot är kända för sin höga utvecklingstakt. Ny funktionalitet lanseras kontinuerligt och ibland är det lätt att missa nya uppdateringar. Plötsligt finns de bara där. Tur då att HubSpot har sin jättekonferens Inbound där de samlar ihop årets alla produktnyheter i en snygg presentation.
Många e-handlare vi stöter på är duktiga på att optimera och driva trafik till sina produktsidor. De är väl rustade för att ta hand om besökare som är redo att göra sitt köp. Men det är ett kostsamt krig att slåss om köpredo trafik. Vad många e-handlare missar är möjligheterna som finns i att fånga upp trafik från besökare som i första hand vill få vägledning och inspiration. Här finns det mycket potential.
Allt fler e-handlare försöker idag konkurrera ut varandra genom att bygga shoppar och appar fyllda med innovativ funktionalitet. Helt enkelt för att fler konsumenter förväntar sig det. Den som en gång köpt från en användarcentrerad webbshop vill ha samma upplevelse överallt. En bra väg till deras hjärtan är att börja med en mer användarcentrerad produktinformation.
Det finns ingen magisk portal som får en vilsen konsument att hitta till just din e-handel, köpa den mest lönsamma produkten, återkomma och göra nya köp med jämna mellanrum och bygga upp ett customer lifetime value som får konkurrenterna att gnissla tänder av avund.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down