<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Det har snart gått sju år sedan Google släppte Enhanced Ecommerce – ett tillägg till Google Analytics som i mitt tycke borde användas av alla företag som bedriver e-handel, oavsett storlek och inriktning. Låt mig förklara varför.

Du kanske tycker att jag är onödigt sträng i rubriken till detta blogginlägg? Lugn, det var mest ett knep för att väcka din uppmärksamhet. Men faktum är att du går miste om många smarta funktioner om du inte använder tillägget Enhanced Ecommerce – eller Förbättrad E-handel som Google har valt att kalla det på svenska.

Om du inte riktigt har fått grepp om vad tillägget Enhanced Ecommerce egentligen gör, så kan jag berätta att det är ett ramverk som möjliggör djupare analyser av specifik e-handelsaktivitet jämfört med vad du vanligtvis får ut av Google Analytics.

Enhanced Ecommerce ger dig möjlighet att följa kundernas köpbeteende genom den funnel som går från listning av produkter via en produktsida vidare till kassan och sedan förhoppningsvis slutar med ett köp. Lägg till att du samtidigt skickar in standardfält om produkter (såsom namn, pris och kategori), var de listades och hur kunden beter sig i kassan så resulterar det i en mycket tydlig bild av styrkorna och svagheterna i din webbshop.

Här är fyra möjligheter som öppnar sig med Enhanced Ecommerce:

1. Jämför hur väl olika produktlistor presterar

Varje gång produkter visas i en lista skickas data om vilka produkter som visas, vilken lista de visas i och vilka deras positioner är i listan. Med denna information kan du se hur bra konverteringen fungerar på olika delar av din webbplats.

Exempel: Du har två stycken produktlistor på startsidan. En med produktnyheter och en med storsäljare, och du vet inte vilken lista som konverterar bäst. Genom att följa visningen av listan och var kunden sedan klickar så kan du se i Google Analytics vilken lista, och vilken position, som konverterar bäst.

enhanced-ecommerce-image3

2. Hitta dina kunders smärtpunkter i kassan

Många avhopp sker i kassan, och även om det är lätt att bara se kassan som av alla steg i din köpprocess så är den faktiskt också en egen process i sig. Kassan kan brytas ner i en egen funnel, där kunden bland annat går genom stegen att se sin varukorg, fylla i sina uppgifter, välja leverans- och betalningssätt och så vidare. Genom att skicka data till Google Analytics om var kunden befinner sig i processen på kassasidan kan du mäta avhoppen även där.

Exempel: Låt oss säga att det är otydligt kommunicerat att man får gratis frakt om man handlar för en viss summa. Vi har dragit denna slutsats efter att ha sett i Google Analytics att många hoppar av i kassan när fraktkostnaden presenteras. En lösning skulle kunna vara att tydligare och tidigare i kassaprocessen berätta hur stort belopp som återstår för att kunden ska komma upp i den summa som krävs.

enhanced-ecommerce-image2

3. Lägg till egna mätvärden och dimensioner för filtrering

Utöver de standardfält som kan skickas in för produkter och transaktioner kan du även addera egna värden och dimensioner för att anpassa uppföljningen till just dina processer.

Exempel: Du vill undersöka hur stor negativ effekt det har på konverteringen att du lägger en produkt som beställningsvara istället för att lagerhålla den. Genom att skapa en så kallad custom dimension som berättar för Google Analytics om produkten är lagervara eller beställningsvara kan du mäta skillnaden i konverteringsgrad över tid och avgöra om det är värt investeringen att ha fler varor på lager eller ej.

4. Tracka flera marknader och kanaler

En av de främsta fördelarna med Enhanced Ecommerce är att det gör det möjligt att läsa in valutan för en transaktion samt var transaktionen kommer ifrån (affiliation). Med dessa två parametrar på plats kan du mata in data från flera kanaler med olika valutor till ett och samma Google Analytics-konto.

Exempel: Du marknadsför ditt produktsortiment på två olika webbsidor, varav båda säljer till samtliga nordiska länder. Enhanced Ecommerce dig mycket god överblick över hur de båda kanalerna presterar inom olika produktsegment samt den totala försäljningen direkt i en och samma valuta.

enhanced-ecommerce-image1

I slutändan handlar allt om att öka kvaliteten på din data, för grundprincipen är enkel: Korrekt och relevant data skapar bättre beslutsunderlag – vilket naturligtvis leder till bättre beslut.


P.S. Vill du ha tips på hur man ska tänka när man implementerar en ny e-handelsplattform? Ladda ner vår guide! 👇

Guide: Konsten att lansera en webbshop

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down