<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

HubSpot är kända för sin höga utvecklingstakt. Ny funktionalitet lanseras kontinuerligt och ibland är det lätt att missa nya uppdateringar. Plötsligt finns de bara där. Tur då att HubSpot har sin jättekonferens Inbound där de samlar ihop årets alla produktnyheter i en snygg presentation.

Tidigare år har det ofta handlat om stora nyheter (som förra årets release av Service Hub), men i år har HubSpot istället fokuserat på att göra förbättringar i befintlig funktionalitet. Som en av produktcheferna uttryckte det: “många av våra användare tillbringar mer tid med HubSpot än med sin familj så det är viktigt att den upplevelsen är grym”.

En stor del av nyheterna i plattformen det senaste året har därför handlat om att göra HubSpot till en ännu mer användarvänlig plattform, men också snabbare, säkrare och mer skalbar. Några punkter som de lyfte fram:

  • 59 produktnyheter har varit helt fokuserade på användarvänlighet
  • Kontaktkort laddas 50% snabbare
  • Idag har HubSpot 20 kunder som vardera hanterar mer än 10 miljoner kontakter i plattformen

De nyttigaste nyheterna från Inbound 2019 enligt mig rör fem olika områden: workflows, smartness, rapportering, rättigheter och sociala kanaler.

Workflows

Mappar för workflows

Har du många flöden att hålla reda på? Nu kan du ordna dem i mappar. Bra om ni är organiserade i olika enheter eller geografiska områden så att ni kan hålla reda på vilka flöden som hör till vad.

Hoppa mellan förgreningar i workflows (🙏🏼)

Har du någon gång satt upp ett workflow med flera förgreningar och velat knyta ihop allt på slutet? Tidigare har du varit tvungen att sätta upp alla actions på varje förgrening. Tidskrävande, rörigt och lätt att det blir fel. Med nya 'Go to action' kan du enkelt leda om flödet direkt till en annan förgrening. Vips, klart.

Screenshot 2019-09-08 at 10.21.53

Automatiserade NPS-flöden

För den som skickar ut NPS-enkäter via HubSpot kommer en annan efterlängtad funktion, nämligen möjligheten att sätta upp automatiserade NPS-flöden för att hantera kunder på olika sätt beroende på hur de svarat på enkäten. Skicka till exempel en “detractor” till den kundansvariga för uppföljning, medan en “promoter” får ett mail där hen ombeds lämna ett testimonial.

Embedded%20Automation%20-%20Feedback

Smartness

Hantera dubbletter i kontaktdatabasen

Du är inte ensam om att ha massa dubbletter bland dina kontakter och företag. Därför släpper HubSpot en funktion för att enkelt identifiera och slå ihop dubbletter. Med hjälp av machine learning blir HubSpot dessutom bättre på att avgöra vilka poster som är dubbletter och inte.

0yz_byHrXlTGu78hy-5lYU9eBIZv1RuFVEjIQimklqtjuVk-ajRfIN546QFCUjlRy9hB7iKBuS3W8TnjsLk8c3jOE1LAaMsGDTMHTWbaIKBN_Qyo1rOSWbvVDd7J0082Gz5-SHf4

Utökad A/B-testning

HubSpot kallar det adaptive page testingtänk A/B-test fast med upp till 5 variationer som korstestas automatiskt tills den bäst presterande varianten hittats. Lär kräva en del trafik för att vara användbar dock.

Rapportering

Smart content reporting

Mätbarhet på hur personaliserat innehåll har presterat vs default-innehåll. Märkligt att det inte funnits tidigare.

Multi-touch attribution

Nyheten som gav flest hurrarop bland åskådarna – och oss! Ger dig möjlighet att fördela värdet av vunna affärer på allt innehåll (epost, inlägg, säljaktiviteter, etc) som kontakten har berört. Knyter ihop säcken för marknadsavdelningen. Mycket kraftfullt om du dessutom integrerat din e-handel mot HubSpot och kan koppla e-handelstransaktioner till marknadsaktiviteter i CRM:et.

Rättigheter

Full permissioning (äntligen!)

Ja, äntligen har HubSpot utökat möjligheten att styra rättigheter i (nästan) alla delar av plattformen, dvs vilka användare som får redigera ett mail, en webbsida, ett flöde osv. Efterlängtat bland våra enterprise-användare av HubSpot som jobbar med många team i olika länder.

En dimension som HubSpot missat i detta är att kunna styra rättigheterna utifrån vilket språk som innehållet är inställt på, t.ex. att den svenska marknadsavdelningen bara får redigera de svenska språkversionerna av en webbsida, osv. Detta påpekade vi såklart för HubSpot som lovade åtgärda.

Restricted article access

Nu kan du begränsa access till specifika artiklar i kunskapsbanken för olika segment i kontaktdatabasen, t.ex. kunder.

Sociala kanaler

Native Lead Ad Creation

Skapa annonser (Facebook och LinkedIn) direkt i Hubspots interface och bygg sedan enkelt flöden för de kontakter som konverterat på annonserna.

Screen%20Shot%202019-06-24%20at%2010.54.44%20AM

Sist men inte minst: Facebook messenger in i Conversations!

Integrera Facebook Messenger så kan du svara på meddelanden i samma vy som livechatten. Detta innebär att du kan påbörja en konversation på sajten och avsluta den i Facebook Messenger. Ska bli spännande att se hur den här funktionaliteten utvecklas.

fbm_screenshot

Detta är som sagt ett urval av nyheterna. Några funktioner har redan lanserats och några är på väg att släppas. Har du några frågor om de nya funktionerna eller om annat som rör HubSpot? Boka ett möte med mig. Du frågar, jag svarar.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down