<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Dagens teknik ger fantastiska möjligheter. Till exempel kan en modern, uppkopplad bil själv tala om när det är dags för service – och till och med boka in en tid på närmaste verkstad. Varför använder man inte den senaste tekniken för att göra samma sak inom fältservice?

Idag finns det stora utmaningar inom fältservice där teknik som Industrial Internet of Things (IIoT) skulle kunna göra stor skillnad. Tre av de största utmaningarna är att hålla koll på den installerade basen, planera in servicetekniker och hantera kassaflödet.

 

1. Håll koll på den installerade basen

Handen på hjärtat: Har du full koll på alla maskiner som du har sålt både direkt och via återförsäljare? Det är mycket att hålla reda på. Status på alla serviceärenden och när det är dags att skicka ut servicetekniker är bara början på en lång lista. Har du inte stenkoll är du inte ensam. Kanske du också har olika system till exempel Excel eller databaser för att spara uppgifter om installerade baser.  Det kanske funkar idag, men vad händer om några nyckelpersoner slutar? Kommer ny personal att behöva karta och kompass för att hitta allt?

Det är extremt viktigt att kunna förutse när någonting håller på att gå sönder och åtgärda det proaktivt. Det säger fler än 80 procent av slutanvändarna inom tillverkningsindustrin i en *undersökning som Syncron beställt.

Arbetar du reaktivt eller proaktivt med fältservice? När du arbetar reaktivt uppstår flera onödiga kostnader. Bra koll på den installerade basen är en avgörande faktor för hur reaktiv eller proaktiv din fältservice är.

2. Planera servicetekniker

Hur effektivt arbetar dina servicetekniker? Lägger de 8 timmar på ett ärende som skulle kunna genomföras på 6 timmar med färre onödiga, manuella processer? Även om det enbart handlar om en enda felkod tar det onödigt lång tid ifall serviceteknikern behöver leta i flera olika system och inte har tillgång till hela servicehistoriken. Detta innebär att man även får ta med sig en hel del utrustning för att vara på säkra sidan. Tänk istället om teknikern fick upp all information direkt i ett samlat system utan att behöva lägga tid på att leta eller ta med sig flera onödiga reservdelar utöver dem som verkligen behövs. Hur mycket tid och pengar skulle ni spara då?

Det kan även vara svårt att veta vilka tekniker som presterar bäst och är mest effektiva. Vem ska du skicka ut, var och när, för att leverera mest värde i förhållande till nedlagd tid? Här kan det vara bra om man arbetar med nyckeltal för att driva mer effektiv planering.

3. Hantera kassaflödet

Hur lång tid tar det från det att servicearbete utförs tills ditt företag får inbetalning på fakturan? För många kan det röra sig om flera veckor innan serviceteknikern hinner rapportera in arbetet så att du kan fakturera kunden. Inte heller går det snabbare om de måste gå in i diverse system och mata in uppgifterna manuellt. Servicetekniker är nästan alltid ute hos kund och reser mycket. Därför är det inte konstigt att det tar tid innan de är på plats på kontoret igen och hinner rapportera – om de inte har möjlighet att göra det i mobilen snabbt och enkelt när de är på språng.

För större verksamheter kan veckorna mellan utfört arbete och fakturering spela stor roll för kassaflödet. Hur många investeringsmöjligheter missar ni och vilka onödiga risker tar ni på grund av glappet i likviditeten?

Så tacklar du utmaningarna

Industri 4.0 är på väg. Börjar du inte anpassa din verksamhet redan nu kommer det bli tufft de kommande åren. Industri 4.0 kräver nämligen en högre grad av automatisering, produktivitet och anpassningsbarhet. Som industriföretag har ni inte råd att sitta fast i tröga processer och reaktiva arbetssätt för fältservice när konkurrenterna blir allt snabbare och bättre.

I en undersökning som SKF utförde inom svensk industri, svarade 80 % av de 400 deltagarna att det är viktigt för svensk industri att satsa på Industri 4.0. Vägen dit är via digital transformation med IIoT som drivkraft.

Vill du veta mer om vilka möjligheter som finns och hur du kan utvärdera och anta dina största utmaningar inom fältservice? Ladda ner vår e-bok ”Digitally transforming field service in the 2020s – Exploring possibilities and overcoming challenges with IIoT-driven innovations”.

Ladda ner E-boken här

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microsoft släpper två stora uppdateringar varje år. I februari fick kunder med ”tidig åtkomst” tillgång till den nya versionen i wave 1 och inom några veckor kommer den att bli tillgänglig för alla.  Vi har berättat om en mängd uppdateringar under den här månaden, men i dag tittar vi närmare på en förbättring och en ny funktion. Kom ihåg att uppdateringarna måste aktiveras av en administratör för att de ska bli tillgängliga för användarna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down