<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vad dina kunder inte har, är mer tid. Därför är det inte konstigt att självbetjäning på webben ökar i popularitet. Med en kundportal kan du öka försäljningen, erbjuda nya tjänster och samtidigt effektivisera och minska kostnader för kundservice.

Det börjar bli en hygienfaktor att kunna erbjuda sina kunder en portal, speciellt i idag då dina kunder har fler valmöjligheter, fler produkter att välja mellan, mer information som underlättar köpbeslutet och ett ökat utbud av kanaler för hantering av eftermarknadsfrågor.

4 anledningar varför du skall investera i en kundportal 

1.   Presentera information på ett pedagogiskt och logiskt sätt

Ge dina kunder all information på ett strukturerat vis, från storlekstabeller till innehållsförteckningar till informativa guider, annars kommer de att söka upp det på annat håll vilket kan resultera i att kunden väljer att handla hos en av dina konkurrenter istället.

2.   Frigör tid för sälj och support

När dina kunder har verktygen för att kunna hitta svar på sina frågor, väljer de statistiskt sett det alternativet. Bygg upp en kunskapsdatabas med en FAQ, användarguider eller hjälp kunden i sin felsökning med en steg-för-steg guide.

Erbjud kunderna att se sina fakturor, diverse avtal, lojalitetsprogram och ge dem möjlighet att använda olika smarta verktyg såsom konfiguratorer, mängduträkningar etc.

På så vis kommer supportärenden minska och du sparar tid, som du istället kan lägga på värdeskapande aktiviteter i din verksamhet.

3.   Personaliserad köpupplevelse

Erbjud dina kunder en personaliserad köpupplevelse på nätet. Genom skräddarsydda erbjudanden, individuell cross/upsell, riktad marknadsföring och verktyg för att underlätta köpbeslut, kan du spara tid och förenkla för dina kunder. Med verktyg såsom chatbots eller exempelvis röstinterface kan du förhöja kundupplevelsen rejält.

4.   Maximera kundupplevelsen för högre kundlojalitet

Kunder som kan lösa majoriteten av sina problem i en portal, får en positiv känsla kring varumärket. Kunder uppskattar all service som förenklar deras vardag eller löser deras problem. Det bidrar till kundlojalitet.

För att kunder ska överväga att byta leverantör, behöver konkurrenten erbjuda ett minst lika bra serviceutbud, om inte bättre.

Trendspaning

De senaste åren har vi sett att B2B kunder har börjat stå på egna ben och bli mer självständiga i sin köpresa och även i supportsammanhang. Vi ser att allt fler kunder förväntar sig att kunna sköta sina ärenden självständigt, när de vill och från valfri enhet.

Forrester förutspår att 2020 kommer att bli året då fler B2B kunder efterfrågar en mer tilltalande kundupplevelse och där du som leverantör måste sträva efter att uppnå de högt satta förväntningarna.

Utmaningar med att skapa en framtidssäkrad kundportal

Men, att skapa en kundportal som skall fungera både idag och kunna förändras allt eftersom nya affärskrav tillkommer är inte enkelt. Givetvis vill du hålla ned kostnaden men samtidigt måste du skapa en portal som snabbt kan förändras beroende på krav från verksamheten och omvärlden.

Här är några utmaningar som måste hanteras:

  • Flera systemlösningar kommer att behöva integreras över tid för att kunna hantera framtida behov och krav
  • En kundportal skall ofta lösa komplex affärslogik som kombinerar flera affärsprocesser och affärsfunktioner
  • Stödja flera olika typer av affärsmodeller – kräver en komplett lösning som tillgodoser både kundernas och företagets behov på kort och långsikt
  • Ta hänsyn till både interna och externa användare med olika krav
  • Användarupplevelsen ska vara modern, guidande och lätt att komma igång med

Lär dig mer om kundportaler i vår webinarie-serie

Anmäl dig här

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down