<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vad dina kunder inte har, är mer tid. Därför är det inte konstigt att självbetjäning på webben ökar i popularitet. Med en kundportal kan du öka försäljningen, erbjuda nya tjänster och samtidigt effektivisera och minska kostnader för kundservice.

Det börjar bli en hygienfaktor att kunna erbjuda sina kunder en portal, speciellt i idag då dina kunder har fler valmöjligheter, fler produkter att välja mellan, mer information som underlättar köpbeslutet och ett ökat utbud av kanaler för hantering av eftermarknadsfrågor.

4 anledningar varför du skall investera i en kundportal 

1.   Presentera information på ett pedagogiskt och logiskt sätt

Ge dina kunder all information på ett strukturerat vis, från storlekstabeller till innehållsförteckningar till informativa guider, annars kommer de att söka upp det på annat håll vilket kan resultera i att kunden väljer att handla hos en av dina konkurrenter istället.

2.   Frigör tid för sälj och support

När dina kunder har verktygen för att kunna hitta svar på sina frågor, väljer de statistiskt sett det alternativet. Bygg upp en kunskapsdatabas med en FAQ, användarguider eller hjälp kunden i sin felsökning med en steg-för-steg guide.

Erbjud kunderna att se sina fakturor, diverse avtal, lojalitetsprogram och ge dem möjlighet att använda olika smarta verktyg såsom konfiguratorer, mängduträkningar etc.

På så vis kommer supportärenden minska och du sparar tid, som du istället kan lägga på värdeskapande aktiviteter i din verksamhet.

3.   Personaliserad köpupplevelse

Erbjud dina kunder en personaliserad köpupplevelse på nätet. Genom skräddarsydda erbjudanden, individuell cross/upsell, riktad marknadsföring och verktyg för att underlätta köpbeslut, kan du spara tid och förenkla för dina kunder. Med verktyg såsom chatbots eller exempelvis röstinterface kan du förhöja kundupplevelsen rejält.

4.   Maximera kundupplevelsen för högre kundlojalitet

Kunder som kan lösa majoriteten av sina problem i en portal, får en positiv känsla kring varumärket. Kunder uppskattar all service som förenklar deras vardag eller löser deras problem. Det bidrar till kundlojalitet.

För att kunder ska överväga att byta leverantör, behöver konkurrenten erbjuda ett minst lika bra serviceutbud, om inte bättre.

Trendspaning

De senaste åren har vi sett att B2B kunder har börjat stå på egna ben och bli mer självständiga i sin köpresa och även i supportsammanhang. Vi ser att allt fler kunder förväntar sig att kunna sköta sina ärenden självständigt, när de vill och från valfri enhet.

Forrester förutspår att 2020 kommer att bli året då fler B2B kunder efterfrågar en mer tilltalande kundupplevelse och där du som leverantör måste sträva efter att uppnå de högt satta förväntningarna.

Utmaningar med att skapa en framtidssäkrad kundportal

Men, att skapa en kundportal som skall fungera både idag och kunna förändras allt eftersom nya affärskrav tillkommer är inte enkelt. Givetvis vill du hålla ned kostnaden men samtidigt måste du skapa en portal som snabbt kan förändras beroende på krav från verksamheten och omvärlden.

Här är några utmaningar som måste hanteras:

  • Flera systemlösningar kommer att behöva integreras över tid för att kunna hantera framtida behov och krav
  • En kundportal skall ofta lösa komplex affärslogik som kombinerar flera affärsprocesser och affärsfunktioner
  • Stödja flera olika typer av affärsmodeller – kräver en komplett lösning som tillgodoser både kundernas och företagets behov på kort och långsikt
  • Ta hänsyn till både interna och externa användare med olika krav
  • Användarupplevelsen ska vara modern, guidande och lätt att komma igång med

Lär dig mer om kundportaler i vår webinarie-serie

Anmäl dig här

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Våra köpbeteenden har förändrats tillsammans med den digitala utvecklingen. Eftersom konsumenter idag samlar information, jämför och väger för- och nackdelar på egen hand innan de fattar köpbeslut har de ofta kommit långt i köpresan när de närmar sig dig som leverantör. För att skapa affärsmöjligheter och få återkommande kunder gäller det att få till en upplevelse som spänner över och är lika i alla kanaler. Det här blir särskilt tydligt inom B2B. För att lyckas med det är det bäst att börja i andra ändan och samla information om kunder i en 360-graders vy.
I det här avsnittet träffar vi Martinus Rönnerman, VP Group Communications på Permobil, och pratar om hur ny teknik kan hjälpa människor med funktionsvariation att leva ett så aktivt liv som möjligt.
I det här avsnittet träffar vi Malin Wahlqvist på Post & Telestyrelsen och pratar om ett viktigt ämne, nämligen digital tillgänglighet.
Allt fler B2B-företag satsar på en kundportal där de kan erbjuda en personligt anpassad köpupplevelse samtidigt som de samlar digitala hjälpmedel och information åt kunderna. Dock finns det några som fortfarande tar emot beställningar via telefon och e-post och stänger nya affärer med hjälp av säljare ute på fältet.
I det här avsnittet träffar vi Charlotta Szczepanowski, chef för hållbarhet och kvalitet på Coop. Digitaliseringen är avgörande för att Coop ska kunna fullfölja arbetet med hållbarhet.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down