<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Gamle it-systemer forhindrer detailhandlen i at leve op til kundernes forventninger og vise alt fra priser til lagerstatus i både fysiske butikker og på nettet, vurderer Thomas Lund, tidligere Retail Market Manager for Columbus.

Købelysten fejler ikke noget hos danskerne. Både fysiske butikker og nethandel kunne glæde sig over, at omsætningen steg med henholdsvis 1,4 og 10 pct. sidste år ifølge Dansk Erhverv. Men mange forretninger risikerer at gå glip af væksten på grund af aldrende it-systemer, der ikke taler sammen.

For mens forretningerne har haft travlt med at lancere apps, finpudse deres webshops, etablere sig på sociale medier og lignende tiltag, så har de bagvedliggende forretningssystemer ikke fulgt med. Og det presser virksomhederne:

”Der kommer hele tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slutbrugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen,” siger Thomas Lund og fortsætter:

”Forbrugerne forventer eksempelvis at vide, hvad der er på lager, og hvad der er i webshoppen, når de står i butikken. Men det er meget få forretninger, der har opnået den her sømløse integration af systemerne, som det kræver.”

Kunder tjekker varer på nettet, før de køber i butik

Butikkernes udfordring er, at det ikke længere er nok at have en webshop. Nye forbrugervaner kræver, at den fysiske og digitale del af forretningen også fungerer bedre sammen.

Flere kunder undersøger i dag varen i en fysisk butik, før de handler på nettet, viser en analyse fra Dansk Erhverv. På blot et år er andelen af kunder, der gør dette steget fra 11 til 16 pct. Samtidig tjekker en fjerdedel af kunderne også varen ud på nettet, før de køber i en fysisk butik.

Med andre ord skal alt fra produktinformation til lagerstatus og priser hænge sammen på tværs af alle kanalerne. Og fordi det er langt fra tilfældet i dag, så mister butikkerne potentielle kunder, vurderer Thomas Lund.

”Før i tiden var vi vant til, at ekspedienten måtte ringe rundt til de andre butikker for at tjekke, om en vare var på lager. I dag forventer vi, at hun bare scanner en stregkode og ved det med det samme,” siger han og tilføjer:

”Hvis det går for langsomt, finder vi bare varen et andet sted.”

Data-siloer hæmmer væksten

Idealet for mange forretninger er de berømte Apple Stores, hvor ekspedienterne går rundt med tablets, der både fungerer som kasseapparat og opslagsværk til varerne.

Virkeligheden er dog ofte en ganske anden i de fleste forretninger. Eksempelvis kan mange webshops stadig ikke vise, hvad de enkelte butikker har på lager. Og når butikken skilter med et tilbud, slår det ikke igennem i webshoppen.

For at overvinde disse udfordringer, kræver det et opgør med virksomhedernes datasiloer, mener Thomas Lund.

Der kommer hele ­tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slut­brugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen

”Problemet er, at data ofte skal flyttes rundt manuelt, og så får man ikke opdateret dem med det samme,” siger han.

Akilleshælen er de aldrende forretningssystemer, som ikke er ordentligt forbundet med virksomhedernes e-handelsplatforme og andre kanaler. Når integrationen mangler, skal medarbejderne typisk opdatere både priser, produktinformation og lagerstatus i flere forskellige systemer.

”Det presser forretningen på sigt, fordi du skal lave lappeløsninger og vedligeholde flere systemer separat,” siger Thomas Lund og giver et eksempel:

”Det nytter ikke, at man gerne vil tilbyde dag til dag-levering og vise butikkens lagerstatus på nettet, hvis webshoppen ikke er forbundet med ERP-systemet.”

Flere virksomheder er derfor også begyndt at flytte deres forretningssystemer i skyen. Omstillingen gør det lettere at binde de mange nye tjenester sammen og eksempelvis integrere produktinformation med virksomhedens webside.

”Jeg kan godt forstå, at nogle har ventet med at opgradere deres systemer — for de sælger jo ikke nødvendigvis flere varer af den grund. Men hvis du ikke gør det, risikerer du omvendt, at dine kunder går et andet sted hen om et år,” siger Thomas Lund.

Vil du vide mere om hvordan du forbedrer din kundes oplevelse?

Download e-bog

Kommenter indlæg

Recommended posts

Columbus has entered a collaboration with InterForm, sharing the collective mission of future-proofing output management in M3 with the new user-friendly InterFormNG2 solution. Together, InterForm and Columbus have created an M3 package that includes standard document templates. However, InterFormNG2 can also be used across other systems, making it suitable for companies that use multiple systems
Like other industries, food & and beverage companies must initiate strategy planning and change management at the very start of bringing their business systems to the cloud. That’s the best way to avoid additional costs, effort, and business interruption. And the trick is to define value with a people mindset.
Right now, companies in the food and beverage industry have a lot on their plate. A key question how to meet all demands and at the same time reach all your business goals? Unifying your technology platform, business strategy and operations is necessary to stay ahead of your competitors. Companies have to keep up with increasing consumer demand for products that are healthy, ethical and environmentally friendly while at the same time meeting regulatory standards and minimizing food waste. And, of course, they still have to do the usual work of keeping margins high, preparing for emergencies, ensuring product quality, staying innovative and minimizing risk at every stage of production.
Artificial intelligence is changing the way businesses operate in a fundamental way, and Microsoft's Copilot is at the forefront of this transformation. With its integration into Dynamics 365 and the Power Platform, the future of customer relationship management and enterprise planning has never been more promising. Let's explore how your business can benefit from it. Artificial intelligence (AI) is everywhere. The latest McKinsey global research calls 2023 a breakthrough year for generative AI tools. Less than 12 months after generative AI hit the market, one-third of survey respondents say they can’t imagine their lives without these tools. By 2025, Gartner says 30 percent of outbound marketing messages from enterprise organizations will be generated from an AI. Today, 87 percent of organizations say AI will give them a competitive advantage. We believe they are right. Your business is on a path that will intersect with AI — if it hasn’t already.
With Microsoft Copilot users can create ideas and content faster just by describing what they need with the help of AI and natural language processing. Users will save time, boost productivity, reduce workloads and also break down data silos. So, the hope is that AI — and Microsoft Copilot — will help everyone do more with less. Since Microsoft introduced Dynamics 365 Copilot — the world's first Copilot for both CRM and ERP — along with Copilot in the Power Platform, there is great anticipation about how these advancements will impact the way we do business. For example, Microsoft introduced multiple built-in scenarios for their products: Microsoft Dynamics 365 Sales and Viva Sales augment a seller’s actions with AI-powered insights, such as generating content suggestions based on customer emails. Microsoft Dynamics 365 Customer Service can give agents 24/7 AI-powered support to find resources to resolve issues faster. Microsoft Supply Chain Center enables Dynamics 365 Supply Chain Management customers to better predict and act on disruptions. Microsoft Power Apps allows users to build an app just by describing what they need in natural language. Beyond that, Microsoft Azure AI tools and services allow you to build your own smart agents and services. This gives every company even more opportunities to stand out by using customer and employee knowledge and insights to increase loyalty, decrease turnover and build long-lasting relationships. With this launch, Microsoft democratizes AI, making AI capabilities formerly only available to IT and AI specialists accessible to a larger set of workers. Those among the first to capitalize on this opportunity and leverage the potential of AI will of course be ahead of the competition.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down