<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Gamle it-systemer forhindrer detailhandlen i at leve op til kundernes forventninger og vise alt fra priser til lagerstatus i både fysiske butikker og på nettet, vurderer Thomas Lund, Retail Market Manager for Columbus.

Købelysten fejler ikke noget hos danskerne. Både fysiske butikker og nethandel kunne glæde sig over, at omsætningen steg med henholdsvis 1,4 og 10 pct. sidste år ifølge Dansk Erhverv. Men mange forretninger risikerer at gå glip af væksten på grund af aldrende it-systemer, der ikke taler sammen.

For mens forretningerne har haft travlt med at lancere apps, finpudse deres webshops, etablere sig på sociale medier og lignende tiltag, så har de bagvedliggende forretningssystemer ikke fulgt med. Og det presser virksomhederne:

”Der kommer hele tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slutbrugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen,” siger Thomas Lund og fortsætter:

”Forbrugerne forventer eksempelvis at vide, hvad der er på lager, og hvad der er i webshoppen, når de står i butikken. Men det er meget få forretninger, der har opnået den her sømløse integration af systemerne, som det kræver.”

Kunder tjekker varer på nettet, før de køber i butik

Butikkernes udfordring er, at det ikke længere er nok at have en webshop. Nye forbrugervaner kræver, at den fysiske og digitale del af forretningen også fungerer bedre sammen.

Flere kunder undersøger i dag varen i en fysisk butik, før de handler på nettet, viser en analyse fra Dansk Erhverv. På blot et år er andelen af kunder, der gør dette steget fra 11 til 16 pct. Samtidig tjekker en fjerdedel af kunderne også varen ud på nettet, før de køber i en fysisk butik.

Med andre ord skal alt fra produktinformation til lagerstatus og priser hænge sammen på tværs af alle kanalerne. Og fordi det er langt fra tilfældet i dag, så mister butikkerne potentielle kunder, vurderer Thomas Lund.

”Før i tiden var vi vant til, at ekspedienten måtte ringe rundt til de andre butikker for at tjekke, om en vare var på lager. I dag forventer vi, at hun bare scanner en stregkode og ved det med det samme,” siger han og tilføjer:

”Hvis det går for langsomt, finder vi bare varen et andet sted.”

Data-siloer hæmmer væksten

Idealet for mange forretninger er de berømte Apple Stores, hvor ekspedienterne går rundt med tablets, der både fungerer som kasseapparat og opslagsværk til varerne.

Virkeligheden er dog ofte en ganske anden i de fleste forretninger. Eksempelvis kan mange webshops stadig ikke vise, hvad de enkelte butikker har på lager. Og når butikken skilter med et tilbud, slår det ikke igennem i webshoppen.

For at overvinde disse udfordringer, kræver det et opgør med virksomhedernes datasiloer, mener Thomas Lund.

Der kommer hele ­tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slut­brugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen

”Problemet er, at data ofte skal flyttes rundt manuelt, og så får man ikke opdateret dem med det samme,” siger han.

Akilleshælen er de aldrende forretningssystemer, som ikke er ordentligt forbundet med virksomhedernes e-handelsplatforme og andre kanaler. Når integrationen mangler, skal medarbejderne typisk opdatere både priser, produktinformation og lagerstatus i flere forskellige systemer.

”Det presser forretningen på sigt, fordi du skal lave lappeløsninger og vedligeholde flere systemer separat,” siger Thomas Lund og giver et eksempel:

”Det nytter ikke, at man gerne vil tilbyde dag til dag-levering og vise butikkens lagerstatus på nettet, hvis webshoppen ikke er forbundet med ERP-systemet.”

Flere virksomheder er derfor også begyndt at flytte deres forretningssystemer i skyen. Omstillingen gør det lettere at binde de mange nye tjenester sammen og eksempelvis integrere produktinformation med virksomhedens webside.

”Jeg kan godt forstå, at nogle har ventet med at opgradere deres systemer — for de sælger jo ikke nødvendigvis flere varer af den grund. Men hvis du ikke gør det, risikerer du omvendt, at dine kunder går et andet sted hen om et år,” siger Thomas Lund.

Vil du vide mere om hvordan du forbedrer din kundes oplevelse?

Download e-bog

Kommenter indlæg

Recommended posts

I tidens løb har jeg deltaget i mange projekter, hvor kunder fik opgraderet deres Dynamics NAV til en ny version. Det var komplekse forløb, som krævede måneders afklaring, forberedelse og planlægning. Derfor var kundernes begejstring over udsigten til nye muligheder og funktioner ofte blandet med bekymringen for, om noget gik galt undervejs. Ville kritiske data gå tabt? Ville projektet trække ud? Ville alt fungere, som det skulle?
Struggling to stay competitive in your industry? Your on-premises ERP could be one of the reasons for this lag. If you are still working with Microsoft Dynamics AX, it is time to seriously consider moving from on-prem to the cloud. To build resilient business processes and enable substantial digital transformation, you would need a more agile and intelligent solution like Microsoft Dynamics 365 ERP. A cloud ERP like Dynamics 365, ensures end-to-end process visibility and accuracy. As a result, it helps you become more efficient and accelerate your business growth.
Forretningssystemerne (ERP og CRM) er for alvor gået i skyen: Farvel til opslidende opgraderinger, dyre specialtilpasninger og besværlig versionsstyring. Goddag til åbne platforme, nem opdatering, styrket brugervenlighed og mobilitet. Samtidig kan virksomheder nemmere drage fordel af teknologier som Machine Learning og Artificial Intelligence (AI) – samt hurtigt udvide med apps og ny funktionalitet.
The world is fast moving to the Cloud as we speak. As the IT in-charge of your company, you are aware of the importance of moving from on-premises to a cloud-based ERP given the current crisis the world is facing. Even as your company looks for ways to survive and focus on business, as usual, you want to convince the Board of your company that moving to the Cloud is the right option. However, the Board may hesitate to make the decision due to the numerous changes that will take place when you move to the Cloud. Some of the main objections the top management may have against this move could include the following: • Our current ERP is working fine, why do we need to change it? • How about the security of our data when we move to the Cloud? • What happens to all the customization efforts we put into our current ERP? • Do you think our company can afford to invest the time and money into migration in the current situation? At Columbus, where we have been helping our clients digitally transform their business over the past three decades, these are the objections we come across frequently. Our answer to this is three-pronged. We generally ask the person making a business case of moving the on-premises ERP to the Cloud to look at the impact it would have on three aspects—technology, business, and people. The three-pronged approach can help you convince the Board of Directors that it is indeed the right time to make the change.
Problemer med fødevaresikkerhed kan give ridser i renomméet og koste dyrt i hjemkaldelser. Så hvordan minimerer men risikoen for at få sendt kontaminerede fødevarer i omløb?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down