Nutidens forbrugere prioriterer unikke kundeoplevelser og de er villige til at betale med deres data for at få dem. Der er altså en hidtil uset mulighed for detailhandlere i at gå et skridt videre og løfte kundeoplevelsen til et nyt niveau.
Krumtappen i at blive datadrevet og få udbytte af BI er brancheviden. Mange tror, at hvis de vil arbejde på at gøre virksomheden datadrevet med BI og data analytics, så handler om at være god til it. Sandheden er, at it den mindste del af opgaven.
Investeringsniveauet for at begynde at arbejde datadrevet i den fysiske detailhandel er langt mindre, end man går og regner med på chefgangene – for selv om ambitionsniveauet er sat højt, så er der faktisk betydelige indsigter og gevinster at hente, selv om man starter lavt.
Med Coronavirus udbruddet, har vi som forbrugere, utvivlsomt fået øjnene op for home-delivery konceptet.
Coronakrisen koster modebranchen dyrt - både i salg og på eksportmarkeder. Derfor gør alle alt hvad de kan for stadig at holde en forretning kørende.
Det miljøbevidste modetøjsmærke, Reformation, har teknologi som en integreret del af butikken og målet er at give kunden en skræddersyet shoppingoplevelse.
Der findes ingen magisk portal, der får en vildfaren forbruger til at finde frem til netop din online butik, købe det produkt, der bedst kan betale sig, vende tilbage igen og købe flere ting med jævne mellemrum og på den måde opbygge en customer lifetime value, som gør konkurrenterne grønne af misundelse.
Amazon Go bruger kunstig intelligens (AI) til at overvåge, hvad du tager ned fra hylderne, og sørger for, at du betaler for det, når du går ud igen.
NRF 2020 er en årlig begivenhed, der samler fagfolk og leverandører inden for detailhandel, teknologi og forretning. Konferencen og expoen nærmer sig med hastige skridt (12.-14. januar), og vi hos Columbus er spændte på at netværke og blive opdateret af de største aktører og influencers inden for detailsektoren.
Det er jo ingen hemmelighed, at en stor del af detailhandlen er gået online. Men hvor digital skal man være for at kunne klare sig i konkurrencen med Amazon, Alibaba og de andre store internationale e-handlere? Forbrugernes krav til kundeservice er sådan set konkrete nok: Du skal være hurtig, fleksibel, effektiv og kunne levere præcise oplysninger til kunderne. For at kunne imødekomme disse krav, er du nødt til at have en fuldt digitaliseret og dermed transparent forsyningskæde.
