<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hvad bør du tænke på, når du skal implementere en ny e-handelsplatform? Hvilke roller og kompetencer er nødvendige efter opstart - og hvilke opgaver skal udføres dagligt? Med mere end 100 e-handelsprojekter på bagen, har vi ofte fået stillet spørgsmål om hvordan man bedst muligt lancerer en webshop. Her er nogle af vores bedste tips!

1. Planlæg operationen i god tid

Et spørgsmål, der ofte dukker op for sent er, hvilken del af organisationen der administrerer webshoppen efter lanceringen. Har du besluttet, hvem der skal foretage det daglige arbejde?

I sådanne projekter består projektteamet ofte af folk fra IT, marketing, salg, kundeservice og måske endda interne projektledere og forretningsudviklere. Når e-handelsplatformen skal implementeres, er det imidlertid ikke ualmindeligt, at den ryger til en salgsafdeling, en marketingafdeling eller lignende uden at have en klar plan for, hvordan den vil blive integreret i virksomhedens daglige drift.

Tænk sådan!

Overvej følgende i god tid: Hvem skal prissætte? Hvem vil berige produkterne med tekst, billeder, video og andet indhold? Hvor skal du hente indholdet fra? Hvem er ansvarlig for at oprette nye produkter? Og måske vigtigere - hvem ejer hjemmesiden?

Start og drift af en webshop betyder, at et antal roller og ansvarsområder skal identificeres og fordeles. Nye processer skal oprettes. Husk: Dine kunder forventer, at en ordre resulterer i, at produktet bliver leveret til det rette sted, rettidigt og til en rimelig pris.

Er det din første e-handelsplatform? Så skal du sandsynligvis tilføje nye roller. Hvis kompetencerne allerede findes i organisationen - kan du frigøre disse ressourcer ved at flytte folk fra deres nuværende opgaver? Hvis viden mangler - har du da mulighed for at rekruttere?

2. Tips til premieren

At ”gå live” med en ny e-handelsplatform er normalt et projekt, der involverer flere dele af virksomheden og et, eller flere, konsulentfirmaer til at håndtere teknologi, design, projektstyring osv. Det kan være udfordrende at få alle brikker til at falde på plads på samme tid, men med høj gennemsigtighed og god kommunikation reduceres risikoen for, at ting falder mellem stole.

Tænk sådan!

Lancér i smug og tør at teste dig selv frem. Få venner og bekendte til at prøve webshoppen, så du kan prøve alle funktioner af på dem, selv returvarer. På den måde kan du registrere svagheder og få chancen for at rette op, inden du aktiverer den store skare.

Et tip til at reducere risici og give dig selv plads til at rette kritiske fejl, selv efter lanceringen er, at introducere den nye platform trin for trin. Begynd for eksempel med at invitere en eller nogle få kunder, der muligvis har haft mulighed for at tænke over designet af ​​løsningen i løbet af projektet.
Forlader du en eksisterende e-handelsplatform til fordel for en ny? Så kan du prøve at sende noget af trafikken til den nye e-handelsplatform og beholde den gamle i en periode.

Se også på de forretningsmæssige KPI'er, der er sat op til lanceringen. Er der for eksempel oplyste mål for leveringskapacitet og leveringstid? Disse nøgletal kan bruges som referencepunkt allerede under smug-lancering.

3. Projektet er afsluttet - hvad sker der nu?

Kort efter lanceringen af ​​en e-handelsplatform opstår der ofte et slags vakuum. De, der internt har bidraget til projektet, har måske skiftet rolle. Projektets omfang kan have været revideret for at opfylde en stram tidsplan, eller det kan have trukket ud over tid, vokset og blevet mere omfattende og dyrere end tidligere antaget.

Tænk sådan!

Der er ofte forventninger om, at en investering i en ny e-handelsplatform meget hurtigt bliver rentabel, men man glemmer, at teknologien ikke løser opgaven på egen hånd. De mennesker, der håndterer det, har en lige så vigtig rolle. Derudover kan det vise sig, at underliggende processer skal gennemgås, samt nye roller og kompetencer tilføjes.

Prøv at have lidt is i maven. Forvent en "Soft launch", hvor du lærer teknologien at kende gennem en konstant eksperimentering og læring, før du kan begynde at se reelle gevinster.

Konklusion

  • Begynd med at identificere, hvem der skal gøre hvad efter lanceringen tidligt i projektet
  • Sørg for at teste hele webshoppen og købsflowet korrekt, før du går live
  • Hav en plan, der strækker sig længere end til lanceringen, og opdel den i mindre dele
  • Fokusér mindst lige så meget på menneskerne som på den tekniske løsning

Hvis du vil have guidance til at få det optimale ud af din webshop, så tag fat i mig.

Held og lykke med forretningen!

 

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Excellent customer experience has emerged as the holy grail of success. Organizations across industries are realizing that delivering excellent customer experiences is no longer a choice; it's a necessity. But how can companies consistently improve their customer experiences and stay ahead of the curve? The answer lies in the strategic use of Experimentation. In this blog, we will explore the potential of Experimentation concept in driving exceptional customer experiences and how it can contribute to the transformation of businesses.
We are constantly maturing as consumers in digital sales channels and place higher demands on good user experiences. Therefore, we have developed a health check where we map the quality of user experiences and the user-friendliness of e-commerce solutions.
In B2B, it’s particularly important to maximize customer lifetimes so you can grow and maintain competitiveness. E-commerce provides many ways to acquire, maintain and retain customers and to create opportunities for long-term relationships. By offering a good customer experience, working with loyalty incentives and adding aftermarket services, e-commerce can improve CLV – Customer Lifetime Value.
Modern consumers have changed their behavior over years and are most often doing extensive research before they approach a supplier. When they change their habits, you have to change. The key is to offer the same customer experience in all channels – so called unified commerce. Because modern consumers collect information, compare and weigh up the advantages and disadvantages by themselves before making a buying decision, they have often come a long way in the purchase process before approaching a supplier. To create business opportunities and gain repeat custom, you need to achieve an experience that extends across and is the same in all channels. This is particularly clear in the B2B sector. To succeed here, it's best to start at the other end and collect information about your customers to achieve a 360-degree view.
More and more B2B companies that are using the ERP system, Microsoft Dynamics 365, are now exploring the built-in commerce solution Dynamics 365 Commerce. Since it's fully integrated with the business and finance system, there are significant advantages when it comes to efficiency and time to market.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down