<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hvad bør du tænke på, når du skal implementere en ny e-handelsplatform? Hvilke roller og kompetencer er nødvendige efter opstart - og hvilke opgaver skal udføres dagligt? Med mere end 100 e-handelsprojekter på bagen, har vi ofte fået stillet spørgsmål om hvordan man bedst muligt lancerer en webshop. Her er nogle af vores bedste tips!

1. Planlæg operationen i god tid

Et spørgsmål, der ofte dukker op for sent er, hvilken del af organisationen der administrerer webshoppen efter lanceringen. Har du besluttet, hvem der skal foretage det daglige arbejde?

I sådanne projekter består projektteamet ofte af folk fra IT, marketing, salg, kundeservice og måske endda interne projektledere og forretningsudviklere. Når e-handelsplatformen skal implementeres, er det imidlertid ikke ualmindeligt, at den ryger til en salgsafdeling, en marketingafdeling eller lignende uden at have en klar plan for, hvordan den vil blive integreret i virksomhedens daglige drift.

Tænk sådan!

Overvej følgende i god tid: Hvem skal prissætte? Hvem vil berige produkterne med tekst, billeder, video og andet indhold? Hvor skal du hente indholdet fra? Hvem er ansvarlig for at oprette nye produkter? Og måske vigtigere - hvem ejer hjemmesiden?

Start og drift af en webshop betyder, at et antal roller og ansvarsområder skal identificeres og fordeles. Nye processer skal oprettes. Husk: Dine kunder forventer, at en ordre resulterer i, at produktet bliver leveret til det rette sted, rettidigt og til en rimelig pris.

Er det din første e-handelsplatform? Så skal du sandsynligvis tilføje nye roller. Hvis kompetencerne allerede findes i organisationen - kan du frigøre disse ressourcer ved at flytte folk fra deres nuværende opgaver? Hvis viden mangler - har du da mulighed for at rekruttere?

2. Tips til premieren

At ”gå live” med en ny e-handelsplatform er normalt et projekt, der involverer flere dele af virksomheden og et, eller flere, konsulentfirmaer til at håndtere teknologi, design, projektstyring osv. Det kan være udfordrende at få alle brikker til at falde på plads på samme tid, men med høj gennemsigtighed og god kommunikation reduceres risikoen for, at ting falder mellem stole.

Tænk sådan!

Lancér i smug og tør at teste dig selv frem. Få venner og bekendte til at prøve webshoppen, så du kan prøve alle funktioner af på dem, selv returvarer. På den måde kan du registrere svagheder og få chancen for at rette op, inden du aktiverer den store skare.

Et tip til at reducere risici og give dig selv plads til at rette kritiske fejl, selv efter lanceringen er, at introducere den nye platform trin for trin. Begynd for eksempel med at invitere en eller nogle få kunder, der muligvis har haft mulighed for at tænke over designet af ​​løsningen i løbet af projektet.
Forlader du en eksisterende e-handelsplatform til fordel for en ny? Så kan du prøve at sende noget af trafikken til den nye e-handelsplatform og beholde den gamle i en periode.

Se også på de forretningsmæssige KPI'er, der er sat op til lanceringen. Er der for eksempel oplyste mål for leveringskapacitet og leveringstid? Disse nøgletal kan bruges som referencepunkt allerede under smug-lancering.

3. Projektet er afsluttet - hvad sker der nu?

Kort efter lanceringen af ​​en e-handelsplatform opstår der ofte et slags vakuum. De, der internt har bidraget til projektet, har måske skiftet rolle. Projektets omfang kan have været revideret for at opfylde en stram tidsplan, eller det kan have trukket ud over tid, vokset og blevet mere omfattende og dyrere end tidligere antaget.

Tænk sådan!

Der er ofte forventninger om, at en investering i en ny e-handelsplatform meget hurtigt bliver rentabel, men man glemmer, at teknologien ikke løser opgaven på egen hånd. De mennesker, der håndterer det, har en lige så vigtig rolle. Derudover kan det vise sig, at underliggende processer skal gennemgås, samt nye roller og kompetencer tilføjes.

Prøv at have lidt is i maven. Forvent en "Soft launch", hvor du lærer teknologien at kende gennem en konstant eksperimentering og læring, før du kan begynde at se reelle gevinster.

Konklusion

  • Begynd med at identificere, hvem der skal gøre hvad efter lanceringen tidligt i projektet
  • Sørg for at teste hele webshoppen og købsflowet korrekt, før du går live
  • Hav en plan, der strækker sig længere end til lanceringen, og opdel den i mindre dele
  • Fokusér mindst lige så meget på menneskerne som på den tekniske løsning

Hvis du vil have guidance til at få det optimale ud af din webshop, så tag fat i mig.

Held og lykke med forretningen!

 

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Columbus er allerede Nordens største Digital Commerce-specialist – og koncernens danske afdeling har langt større ambitioner end blot at bygge flotte onlineshops for virksomheder med vækstplaner. 
Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.
Forventningerne til kundeoplevelsen er højere end nogensinde før, og mange flere virksomheder inden for B2B går efter at forbedre den. Men det kan være svært at vide, hvilken indsats, der giver det bedste afkast, hvis du ikke ved, hvor I står i dag. Her gennemgår vi tre KPI'er, som du kan anvende til at få et tydeligt billede af den kundeoplevelse, du tilbyder dine kunder – og som viser, hvilke ændringer, du kan foretage. Nøgletallene er kundefrafald, Net Promoter Score og Customer Lifetime Value.
Under corona har vi set den allerede mærkbare digitaliseringstendens, og behovet for ekstraordinære digitale shoppingoplevelser stiger i mange brancher. Digitalisering af kerneforretningen er således blevet en forudsætning for at kunne opretholde konkurrenceevnen. Det nye normale udfordrer især B2B til en hurtig omstilling for at imødekomme nye udfordringer og forventninger, hvad angår kundeoplevelsen.
Kundeoplevelsen er højt på agendaen de fleste steder, men hvad indebærer den egentlig? Vi mener, at det er alt, som jeres kunder mener, tænker og føler om jer. Hvordan kunden oplever jeres produkter og tjenester. I det lange løb er det jeres varemærkes positionering i jeres kunders øjne. Selvom I er en B2B-virksomhed, så påvirkes kundeoplevelsen af individet, som interagerer med jer. Vi har, som købere af produkter og services, samme krav og behov, som når vi er forbrugere.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down