<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Nutidens forbrugere prioriterer unikke kundeoplevelser og de er villige til at betale med deres data for at få dem. Der er altså en hidtil uset mulighed for detailhandlere i at gå et skridt videre og løfte kundeoplevelsen til et nyt niveau.

Men mange detailhandlere er i tvivl om, hvordan de for alvor tager det næste skridt og implementerer en såkaldt digital retail strategi. At skaffe indsigt og drive salg på tværs af kanaler, optimere service og returprocesser samt styrke butikspersonalet kan være tidskrævende og dyrt. Men ved at arbejde med intelligent detail (intelligent retail technology) kan man komme et stort skridt af vejen – og for mange vil løsningen være at vælge et cloudbaseret forretningssystem.

4 områder der gør intelligent detailhandel muligt

I denne digitale tidsalder er det afgørende vigtigt at dykke dybere ned i kundeadfærden og i højere grad end tidligere at dyrke omnichannel retail. Dette er simpelthen fordi, at man som detailhandler er nødt til at engagere sig i og med ALLE ens kunder på hele deres kunderejse.

I denne blog giver jeg dig et overblik over de vigtigste forhold ved digitalisering, som en central del af dine operationer. De er med til at muliggøre intelligent detailhandel (Retail Intelligence).

1. Design kunderejsen fra start til slut – og styrk loyaliteten

Convenience is key. Kunder vil i dag have det let, simpelt og personligt. Som detailhandler skal man forstå ens kunder bedre og levere personaliserede oplevelser.

Convenience is key.

Med de mængder af tilgængelige data i dag, kan du som virksomhed kende dine kunder bedre, end de kender sig selv. Du er nødt til at dykke dybere ned i kundeadfærden og bruge disse data sammen med den digitale teknologi til at løfte dine kunders møde med din forretning til det næste niveau.

Med kundernes stigende forventning til 'bedst i klassen' shopping, er det altafgørende, at du er relevant og tilstede på alle de kanaler, som dine kunder benytter.

2. Lad dit personalet gøre det, de er bedst til

På trods af de nye digitale shoppingmuligheder foretrækker rigtig mange kunder stadig menneskelig interaktion for rådgivning og service. Som detailhandler skal man altså sikre, at ens medarbejdere er klædt på til at imødekomme kundernes behov og præferencer. Hvis man som detailhandler driver fysiske butikker, bør man holde sig for øje, at flere og flere analyser fremhæver, at en af de største vækstmuligheder i de fysiske butikker er at understøtte butikspersonalet med digitale redskaber. Udfordringen med at føre dette ud i livet er ofte de massive investeringer, det kræver at digitalisere samtlige medarbejdere i butikkerne. Men hvis man stopper op et øjeblik og overvejer, hvilke muligheder der ligger i det – ja, så er business casen måske slet ikke så dårlig endda. Moderne cloud baserede applikationer og regnekraften fra skyen giver nogle hidtil usete muligheder for at designe og skalere løsninger helt ud i hånden på medarbejderne på butiksgulvet.

Lad dit cloudbaserede forretningssystem arbejde målrettet med indsigt fra kundernes købshistorik og tidligere køb til at give personalet indsigt i den enkelte kundes historik, præferencer og behov.

Lad dit cloudbaserede forretningssystem arbejde målrettet med indsigt fra kundernes købshistorik og tidligere køb til at give personalet indsigt i den enkelte kundes historik, præferencer og behov.

3. Levér intelligent forsyningskæde

Har du tænkt over, hvor fordelagtigt det ville være at kæde frontend og backend forretningsoperationerne sammen og integrere dem problemfrit? Det der tidligere var en fordel, er i dag blevet en nødvendighed.

Tiden hvor retail logistik var en 'black-box' er forbi. I dag er det nødvendigt med transparens i hele værdikæden for at imødekomme forbrugernes krav. Du er nødt til, hurtigt og i realtid, at give kunderne svar på leveringstider eller situationer med udsolgte varer. Ellers søger kunderne bare mod de rene eCommerce spillere, der i større grad er lykkedes med at skabe denne gennemsigtighed i forsyningskæden.

I denne nye virkelighed ligger forskellen mellem succes og fiasko i ens retail logistik. I sin simpleste form handler retail logistik om at håndtere processen med flow af varer fra leverandøren og til slutkunden.

For at kunne sikre en velkørende butikskæde i dagens detailmiljø, er en transparent værdikæde og realtids notifikationer et must.

Fleksibilitet og funktionalitet på tværs af platforme er den nye standard, og detailkæder, der formår at implementere disse systemer i deres butikker, vil stå til at opnå signifikante fordele i forhold til deres konkurrenter.

4. Nytænk detailhandel

Endelig vil du være nødt til at genopfinde dine forretningsmodeller. Den fysiske butik er nemlig langt fra død. Ifølge et studie fra Capgemini har 70% af forbrugerne stadig et behov for at føle eller opleve en vare, før de køber den. Men 57% af dem ønsker, at butikkerne leverer mere end bare at sælge produkter, deres køb skal være oplevelsesrelateret.

70% af forbrugerne har stadig et behov for at føle eller opleve en vare, før de køber den

Experimental retail (også kaldt for retailtainment) er en måde at gentænke sin retailforretning på. 52% af millennials siger, at deres penge går på oplevelsesrelateret køb. Derfor er du som detailhandler nødt til at give dine kunder en førsteklasses købsoplevelse, hvor du bruger en kombination af kunst og teknologi.

Lad skyen styrke din detailforretning. Download vores e-bog og få 6 gode grunde til at vælge et cloudbaseret forretningssystem:

6 gode grunde til at vælge et cloudbaseret forretningssystem

Kommenter indlæg

Recommended posts

ERP er virksomhedens centralnervesystem og – blandt meget andet! – afgørende for processers effektivitet og for, hvor store muligheder man har for at udvikle sin forretning. Men det er også komplekse løsninger, som mange virksomheder har været betænkelige ved at pille ved for tit. Primært fordi det var så tidskrævende og kostbart at justere på ERP-løsningen, at man ofte lod både seks, syv og otte år gå mellem større opdateringer.
Den digitale transformationsproces i de danske virksomheder er for alvor kommet op i gear – eller burde i hvert fald være det – og ledelsen skal være parat til at kaste høj grad af risikovillighed ind i processen.
I løbet af 2021 skal hundredvis af danske virksomheder træffe et vigtigt valg. For når Microsoft til efteråret lukker ned for mainstream support på Dynamics AX 2012 R3, og derved pensionerer den allersidste version af Dynamics AX, skal de beslutte, hvordan virksomhedens forretningskritiske processer fremover skal understøttes.
Any business that involves working with equipment would need to spend considerable resources on asset management. Enterprise Asset Management (EAM) would include maintaining assets across different business functions, facilities, and locations. These assets can be building, machinery, ships, vehicles, etc.
As a manufacturer, streamlining your warehouse operations would be one of the most difficult processes. Warehouse management essentially involves physical resources— making it challenging to handle it remotely. Especially in these unprecedented times, automating maximum tasks has become core to the survival of the business. An efficient ERP like Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management provides manufacturing enterprises with powerful tools to sustain their business process with the help of automation.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down