<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vi lever i en ny tidsera där allt fler B2B-kunder föredrar att hantera sina ärenden digitalt. För att stå sig i konkurrensen och tillgodose kunders önskemål bör B2B-företag därför satsa på en bra kundportal.

Digitala vanor fortplantar sig

En del av våra förändrade beteenden grundar sig i att vi hanterar allt fler ärenden digitalt både privat och i arbetslivet. Vi är vana att kunna utföra allt ifrån bankärenden till matbeställningar digitalt vid en tidpunkt då det passar oss. Enligt Gartner kommer 80 % av alla interaktioner med företag att ske genom digitala kanaler år 2025. Det är en siffra som talar för sig själv.

Nya vanor i privatlivet fortplantar sig i arbetslivet och ställer krav på att företag erbjuder sina kunder samma upplevelse. Besökaren vill kunna göra mer än att se sin faktureringshistorik och lägga beställningar digitalt, kraven på allt mer komplex funktionalitet och uppföljning ökar stadigt och dessa funktioner ska enkelt och smidigt kunna hanteras via en personlig inloggning. Då är en kundportal lösningen. 

Vi har flera webbinarium om hur du skapar en kundportal – här kan du ta del av dem.

Framtidssäkert och flexibelt

B2B-kunder vill i dag inte ha generiska system som inte är optimalt anpassade för verksamheten. En smidig kundportal i kombination med bra produkter och processer bäddar för nöjda och lojala kunder. Förväntningar på att partner och leverantörer ska erbjuda en användarvänlig kundportal med flexibel självbetjäning blir allt vanligare – och det råder ingen tvekan om att självbetjäning är framtiden.

– Vi ser redan nu högre krav på självbetjäning och om vi blickar några år framåt i tiden tror vi att majoriteten av kundernas behov bör och måste kunna lösas via självbetjäningsfunktioner, spår vår expert och regionchef Sara Kempe.

För att framtidssäkra portalen behöver den dessutom kunna anpassas och optimeras efter den enskilda kundens flöden och behov. Företagsspecifika anpassningar kommer att bli vanligare och Sara säger att inom de närmaste åren kommer detta att ske genom att insamlad data används både smartare och mer effektivt. Här berättar hon mer om det: 

 

 
Win-win för kunder och företag

Fördelarna med en kundportal är många för både företag och kunder. Ur ett företags perspektiv är en effekt att sälj och kundservice tar emot färre supportsamtal och beställningar eller förfrågningar via mejl och telefon, vilket gör att tid frigörs för mer kvalificerade uppgifter.

För kunder utgör portalen en viktig del av kundupplevelsen som helhet, framförallt att den ger kunden en flexibilitet att nyttja tjänsterna vid den tidpunkt de själva föredrar. I förlängningen kommer en bra och personlig kundupplevelse öka kundlojaliteten och stärka varumärket.

Vill du läsa mer om vad Sara och andra experter från Columbus tänker om framtidens e-handel? Klicka här nedan och ta del av vår guide!

Ladda ner

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Viljan att erbjuda förstklassiga köpupplevelser som möter dagens och framtidens utmaningar är stor bland e-handlare i många olika branscher. Inte minst idag då rådande tider har stärkt kraven ytterligare. Många aktörer önskar mer flexibilitet i system och organisationen, andra önskar driva mer försäljning eller jobba mer effektivt med data. I en intervju med Dan Andersson, Global Head of Strategy & Service Development Digital Commerce,  går vi igenom några vanliga önskemål och hur vi löser dem åt er. 
När vi på Columbus började diskutera hållbarhet och kopplingen till e-handeln för flera år sedan sågs det fortfarande som en utmaning. Mycket har hänt sedan dess och hållbarhet har blivit en del av vår vision ”Digital transformation för en bättre morgondag”. Hållbarhet har blivit en fråga om överlevnad, för både planeten och företagen.
Hur kan kundens köpresa integreras över kanaler och touchpoints på bästa sätt? Vi har samlat lite tips och idéer för dig som vill stå ut från mängden. För att lyckas måste du vara flexibel nog att kunna skapa tjänster och användarupplevelser som gör köpresan bekväm, enkel, snabb och inspirerande för kunderna. 
Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Kunder gör mer av sin research online och under pandemin har B2B försäljningen skiftat över till mer digitala försäljningskanaler till förmån för de traditionella. Hur du driver tillväxt och förädlar din digitala kanal borde därför stå högt upp på agendan framöver.  
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down