Vi lever i en ny tidsera där allt fler B2B-kunder föredrar att hantera sina ärenden digitalt. För att stå sig i konkurrensen och tillgodose kunders önskemål bör B2B-företag därför satsa på en bra kundportal.
Digitala vanor fortplantar sig
En del av våra förändrade beteenden grundar sig i att vi hanterar allt fler ärenden digitalt både privat och i arbetslivet. Vi är vana att kunna utföra allt ifrån bankärenden till matbeställningar digitalt vid en tidpunkt då det passar oss. Enligt Gartner kommer 80 % av alla interaktioner med företag att ske genom digitala kanaler år 2025. Det är en siffra som talar för sig själv.
Nya vanor i privatlivet fortplantar sig i arbetslivet och ställer krav på att företag erbjuder sina kunder samma upplevelse. Besökaren vill kunna göra mer än att se sin faktureringshistorik och lägga beställningar digitalt, kraven på allt mer komplex funktionalitet och uppföljning ökar stadigt och dessa funktioner ska enkelt och smidigt kunna hanteras via en personlig inloggning. Då är en kundportal lösningen.
Vi har flera webbinarium om hur du skapar en kundportal – här kan du ta del av dem.
Framtidssäkert och flexibelt
B2B-kunder vill i dag inte ha generiska system som inte är optimalt anpassade för verksamheten. En smidig kundportal i kombination med bra produkter och processer bäddar för nöjda och lojala kunder. Förväntningar på att partner och leverantörer ska erbjuda en användarvänlig kundportal med flexibel självbetjäning blir allt vanligare – och det råder ingen tvekan om att självbetjäning är framtiden.
– Vi ser redan nu högre krav på självbetjäning och om vi blickar några år framåt i tiden tror vi att majoriteten av kundernas behov bör och måste kunna lösas via självbetjäningsfunktioner, spår vår expert och regionchef Sara Kempe.
För att framtidssäkra portalen behöver den dessutom kunna anpassas och optimeras efter den enskilda kundens flöden och behov. Företagsspecifika anpassningar kommer att bli vanligare och Sara säger att inom de närmaste åren kommer detta att ske genom att insamlad data används både smartare och mer effektivt. Här berättar hon mer om det:
Win-win för kunder och företag
Fördelarna med en kundportal är många för både företag och kunder. Ur ett företags perspektiv är en effekt att sälj och kundservice tar emot färre supportsamtal och beställningar eller förfrågningar via mejl och telefon, vilket gör att tid frigörs för mer kvalificerade uppgifter.
För kunder utgör portalen en viktig del av kundupplevelsen som helhet, framförallt att den ger kunden en flexibilitet att nyttja tjänsterna vid den tidpunkt de själva föredrar. I förlängningen kommer en bra och personlig kundupplevelse öka kundlojaliteten och stärka varumärket.
Vill du läsa mer om vad Sara och andra experter från Columbus tänker om framtidens e-handel? Klicka här nedan och ta del av vår guide!
