<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 

Idag har vi stora mängder data, och vi har problem med att använda dessa uppgifter effektivt. Det är här artificiell intelligens kommer in i bilden. AI kan analysera stora mängder information på några sekunder och hitta mönster och korsreferenser utan avbrott och i realtid. När vi kan kombinera data från olika källor och analysera dem på detta sätt förbättras våra beslutsprocesser och leder till snabbare och mer välgrundade beslut. 

Med hjälp av artificiell intelligens kan man anpassa och kontinuerligt lära sig av kundinteraktioner när målet är att engagera kunder och öka kundlojaliteten. Ju mer data som finns, desto mer exakt kan man förutsäga resultatet av besluten.  

Konkreta verktyg som effektivt kan användas i detta sammanhang är prediktiva analyslösningar och chatbots som gör det möjligt för anställda att arbeta snabbare och mer effektivt och samtidigt förbättra kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Sådana AI-verktyg gör det möjligt att:

  • Förutse kundernas behov 
  • Tillåta marknadsförare att skapa exceptionellt skräddarsydda kampanjer 
  • Hjälpa säljteamen att snabbt identifiera kundens köpsignaler 
  • Möjliggöra för kundservicemedarbetare att göra relevanta åtgärder och ge erbjudanden 
  • Analysera stora mängder kunddata, t.ex. för att identifiera och matcha affärsegenskaperna hos tidigare, befintliga och potentiella kunder

    Läs denna guide och få med dig 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang!Ladda ner guide

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

I det här avsnittet träffar vi Malin Wahlqvist på Post & Telestyrelsen och pratar om ett viktigt ämne, nämligen digital tillgänglighet.
Allt fler B2B-företag satsar på en kundportal där de kan erbjuda en personligt anpassad köpupplevelse samtidigt som de samlar digitala hjälpmedel och information åt kunderna. Dock finns det några som fortfarande tar emot beställningar via telefon och e-post och stänger nya affärer med hjälp av säljare ute på fältet.
I det här avsnittet träffar vi Charlotta Szczepanowski, chef för hållbarhet och kvalitet på Coop. Digitaliseringen är avgörande för att Coop ska kunna fullfölja arbetet med hållbarhet.
Nyheten återkommer varje år: "Nu öppnar Amazon i Sverige", intåget av jätten vars närvaro kastar om hela marknader. Tiden för rykten är i alla fall över, tiden är här och nu! 
För någon som har levt och andas inbound i många år, känns det som om det är del av mitt professionella jag. Jag har t.o.m blivit lite trött på uttrycket inbound, men så kan det ju bli när man stött och blött något ett tag. Vad är det då som har förändrats under de senaste åren? Jag skulle vilja påstå: Ingenting. Eller allt. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down