<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 

Idag har vi stora mängder data, och vi har problem med att använda dessa uppgifter effektivt. Det är här artificiell intelligens kommer in i bilden. AI kan analysera stora mängder information på några sekunder och hitta mönster och korsreferenser utan avbrott och i realtid. När vi kan kombinera data från olika källor och analysera dem på detta sätt förbättras våra beslutsprocesser och leder till snabbare och mer välgrundade beslut. 

Med hjälp av artificiell intelligens kan man anpassa och kontinuerligt lära sig av kundinteraktioner när målet är att engagera kunder och öka kundlojaliteten. Ju mer data som finns, desto mer exakt kan man förutsäga resultatet av besluten.  

Konkreta verktyg som effektivt kan användas i detta sammanhang är prediktiva analyslösningar och chatbots som gör det möjligt för anställda att arbeta snabbare och mer effektivt och samtidigt förbättra kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Sådana AI-verktyg gör det möjligt att:

  • Förutse kundernas behov 
  • Tillåta marknadsförare att skapa exceptionellt skräddarsydda kampanjer 
  • Hjälpa säljteamen att snabbt identifiera kundens köpsignaler 
  • Möjliggöra för kundservicemedarbetare att göra relevanta åtgärder och ge erbjudanden 
  • Analysera stora mängder kunddata, t.ex. för att identifiera och matcha affärsegenskaperna hos tidigare, befintliga och potentiella kunder

    Läs denna guide och få med dig 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang!Ladda ner guide

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down