<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 

Idag har vi stora mängder data, och vi har problem med att använda dessa uppgifter effektivt. Det är här artificiell intelligens kommer in i bilden. AI kan analysera stora mängder information på några sekunder och hitta mönster och korsreferenser utan avbrott och i realtid. När vi kan kombinera data från olika källor och analysera dem på detta sätt förbättras våra beslutsprocesser och leder till snabbare och mer välgrundade beslut. 

Med hjälp av artificiell intelligens kan man anpassa och kontinuerligt lära sig av kundinteraktioner när målet är att engagera kunder och öka kundlojaliteten. Ju mer data som finns, desto mer exakt kan man förutsäga resultatet av besluten.  

Konkreta verktyg som effektivt kan användas i detta sammanhang är prediktiva analyslösningar och chatbots som gör det möjligt för anställda att arbeta snabbare och mer effektivt och samtidigt förbättra kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Sådana AI-verktyg gör det möjligt att:

  • Förutse kundernas behov 
  • Tillåta marknadsförare att skapa exceptionellt skräddarsydda kampanjer 
  • Hjälpa säljteamen att snabbt identifiera kundens köpsignaler 
  • Möjliggöra för kundservicemedarbetare att göra relevanta åtgärder och ge erbjudanden 
  • Analysera stora mängder kunddata, t.ex. för att identifiera och matcha affärsegenskaperna hos tidigare, befintliga och potentiella kunder

    Läs denna guide och få med dig 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang!Ladda ner guide

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vi lever i en ny tidsera där allt fler B2B-kunder föredrar att hantera sina ärenden digitalt. För att stå sig i konkurrensen och tillgodose kunders önskemål bör B2B-företag därför satsa på en bra kundportal.
Viljan att erbjuda förstklassiga köpupplevelser som möter dagens och framtidens utmaningar är stor bland e-handlare i många olika branscher. Inte minst idag då rådande tider har stärkt kraven ytterligare. Många aktörer önskar mer flexibilitet i system och organisationen, andra önskar driva mer försäljning eller jobba mer effektivt med data. I en intervju med Dan Andersson, Global Head of Strategy & Service Development Digital Commerce,  går vi igenom några vanliga önskemål och hur vi löser dem åt er. 
När vi på Columbus började diskutera hållbarhet och kopplingen till e-handeln för flera år sedan sågs det fortfarande som en utmaning. Mycket har hänt sedan dess och hållbarhet har blivit en del av vår vision ”Digital transformation för en bättre morgondag”. Hållbarhet har blivit en fråga om överlevnad, för både planeten och företagen.
Hur kan kundens köpresa integreras över kanaler och touchpoints på bästa sätt? Vi har samlat lite tips och idéer för dig som vill stå ut från mängden. För att lyckas måste du vara flexibel nog att kunna skapa tjänster och användarupplevelser som gör köpresan bekväm, enkel, snabb och inspirerande för kunderna. 
Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down