<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 

Idag har vi stora mängder data, och vi har problem med att använda dessa uppgifter effektivt. Det är här artificiell intelligens kommer in i bilden. AI kan analysera stora mängder information på några sekunder och hitta mönster och korsreferenser utan avbrott och i realtid. När vi kan kombinera data från olika källor och analysera dem på detta sätt förbättras våra beslutsprocesser och leder till snabbare och mer välgrundade beslut. 

Med hjälp av artificiell intelligens kan man anpassa och kontinuerligt lära sig av kundinteraktioner när målet är att engagera kunder och öka kundlojaliteten. Ju mer data som finns, desto mer exakt kan man förutsäga resultatet av besluten.  

Konkreta verktyg som effektivt kan användas i detta sammanhang är prediktiva analyslösningar och chatbots som gör det möjligt för anställda att arbeta snabbare och mer effektivt och samtidigt förbättra kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Sådana AI-verktyg gör det möjligt att:

  • Förutse kundernas behov 
  • Tillåta marknadsförare att skapa exceptionellt skräddarsydda kampanjer 
  • Hjälpa säljteamen att snabbt identifiera kundens köpsignaler 
  • Möjliggöra för kundservicemedarbetare att göra relevanta åtgärder och ge erbjudanden 
  • Analysera stora mängder kunddata, t.ex. för att identifiera och matcha affärsegenskaperna hos tidigare, befintliga och potentiella kunder

    Läs denna guide och få med dig 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang!Ladda ner guide

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Traditionellt har du säkert använt ERP- och CRM-system som fristående verktyg.  Ända fram till nu, till övergången till molnet. Behovet av att integrera systemen ses nu som en del av tillväxten och produktiviteten snarare än att bara se det som optimering.
Nu är det dags för dig och din organisation att ta vara på den data som finns i ERP- och CRM-systemet och börja använda den kundinsikt som redan finns där. På så vis kan du, på många olika sätt, förutse kundförlust och skapa värdefullt kundengagemang.
Hur ser framtiden ut för CRM (Customer Relationship Management) och hur bidrar det för att skapa varaktig kundlojalitet? Vi går igenom några viktiga punkter.
Louise Raneklint, vår expert inom Customer Experience Management, besökte Customer Loyalty Conference. Här är hennes take aways!
Som en konsekvens av den allt mer digitaliserade köpresan börjar gränserna mellan sälj och marknad suddas ut. Här är tre steg vi tagit på iStone för att jobba bättre med säljavdelningen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down