Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion.
Idag har vi stora mängder data, och vi har problem med att använda dessa uppgifter effektivt. Det är här artificiell intelligens kommer in i bilden. AI kan analysera stora mängder information på några sekunder och hitta mönster och korsreferenser utan avbrott och i realtid. När vi kan kombinera data från olika källor och analysera dem på detta sätt förbättras våra beslutsprocesser och leder till snabbare och mer välgrundade beslut.
Med hjälp av artificiell intelligens kan man anpassa och kontinuerligt lära sig av kundinteraktioner när målet är att engagera kunder och öka kundlojaliteten. Ju mer data som finns, desto mer exakt kan man förutsäga resultatet av besluten.
Konkreta verktyg som effektivt kan användas i detta sammanhang är prediktiva analyslösningar och chatbots som gör det möjligt för anställda att arbeta snabbare och mer effektivt och samtidigt förbättra kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Sådana AI-verktyg gör det möjligt att:
- Förutse kundernas behov
- Tillåta marknadsförare att skapa exceptionellt skräddarsydda kampanjer
- Hjälpa säljteamen att snabbt identifiera kundens köpsignaler
- Möjliggöra för kundservicemedarbetare att göra relevanta åtgärder och ge erbjudanden
- Analysera stora mängder kunddata, t.ex. för att identifiera och matcha affärsegenskaperna hos tidigare, befintliga och potentiella kunder
Läs denna guide och få med dig 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang!