<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.

Tanken med UX Matters är att vi ska träffa en rad framstående designers för att ta reda på vad användarupplevelse innebär för dem, vilken betydelse de anser att den har och hur man kan få sitt UX-arbete att funka i praktiken.

Den första personen som vi har träffat är James Mole McConnell, Lead UX Designer på Viaplay. Han ansvarar för företagets UX-designprocess och jobbar dagligen för att lyfta frågan i resten av organisationen.

Här kommer några av de viktigaste insikterna från ett föredrag som James gav på Columbus kontor i Stockholm strax innan jul:

Du kan inte välja bort UX

UX-Matters-James-Mole-McConnell_1

Användarupplevelsen sker vare sig du vill eller inte. Du kan varken välja bort den, eller besluta att införa den som ett steg i din affärsstrategi. Bra eller dålig design, dina kunder kommer att få något slags upplevelse av din produkt. Kanske älskar de den och vill ha mer. Eller så lämnar de den för att hitta en annan som passar deras behov bättre.

Du vet aldrig vilket humör en person är på när den testar din produkt. Du känner troligen inte heller till så mycket om övriga omständigheter eller vilka förväntningar personen har. Men bara genom att börja fundera i dessa banor, ifrågasätta förutfattade meningar och starta en dialog med dina användare kan du få ett rejält försprång gentemot dina konkurrenter.

Användarupplevelsen har mycket med vår mänskliga natur att göra. Genom att undersöka och förstå dina användare kan du påverka hur din produkt upplevs, och lättare styra så att marknaden vill ha mer av den.

Användarupplevelsen är allas ansvar

UX-Matters-James-Mole-McConnell_2

Det är vanligt att företag lägger hela ansvaret för användarupplevelsen på UX-designers. Men många av de mest framstående teknikföretagen har valt att ha ett delat ansvar. Varför? Jo, faktum är att varje avdelning på ditt företag utgör en liten del av problemet (och lösningen). Det handlar sällan bara om det tekniska ramverket, användarvänligheten, designen eller typsnitten etc. Ofta är det en kombination av en mängd faktorer.

Sanningen är att det här en fråga som berör alla. Designers, utvecklare, affärsanalytiker, produktchefer med flera. På alla företag behövs ett öppnare och flexiblare samarbete för att kunna skapa fantastiska produkter. När ett helt team har samma fokus på användarupplevelsen handlar det inte längre bara om att förbättra en produkt, utan om att skapa värde för både företaget och användaren.

God design uppstår i användarens huvud

UX-Matters-James-Mole-McConnell_3

”Själv skulle jag aldrig klicka där.”

”Våra kunder kommer inte att gilla det.”

”Det är min produkt, jag vet vad som är rätt och fel.”

Det är lätt att utgå från oss själva när vi skapar eller utvärderar en produkt. Men det är otroligt viktigt att förstå att vi faktiskt inte är slutanvändarna. Vi vet inte med säkerhet hur de kommer att agera, hur de tänker och vilka funktioner eller produktegenskaper de kommer att uppskatta. Det är därför det är så viktigt att involvera UX-designers tidigt i processen och med jämna mellanrum ifrågasätta våra egna beslut och ageranden.

Enda sättet att skapa riktigt bra design är att prata med dina användare. Annars kanske du lyckas skapa något som är vackert att titta på, men som varken är användbart eller värdefullt för någon. Genom att ställa frågor, göra tester och inte hoppa över viktiga steg i designprocessen kan vi undvika att producera skräp som ingen vill ha. Istället får vi möjlighet att skapa produkter som välkomnas av användarna och därmed mer sannolikt kommer att bli framgångsrika, lönsamma och långlivade på marknaden.

Utgå från användarbehov, inte från affärsmål

UX-Matters-James-Mole-McConnell_4

Många företag har problem med UX för att de alltid prioriterar sina affärsmål högre. Om designprocessen drivs av ökad konvertering och försäljning snarare än av användarnas behov, så kommer detta att begränsa dina möjligheter till framgång. Resultatet kommer kanske att bli bra nog, men inte fantastiskt.

Ett vanligt problem är otydlighet och dålig kommunikation mellan UX-designers, projektledare och utvecklare. Att uppnå långsiktiga affärsmål är i själva verket bara möjligt när användarens behov sätts i första rummet. När vi förstår kundresan i sin helhet istället för att fokusera på enskilda interaktioner.

Det var allt för den här gången. Hoppas att du gillade första delen av vår nya serie UX Matters. Följ gärna Columbus Sverige i sociala medier om du vill ha fler tips och lärdomar från UX-världen! 👋

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down