Allt fler e-handlare försöker idag konkurrera ut varandra genom att bygga shoppar och appar fyllda med innovativ funktionalitet.

Vi vet alla att design påverkar beteenden. Om du vill förändra ett konsumentbeteende kan det vara en god idé att förändra designen i dina digitala kanaler.

Föreställ dig de första sekunderna när olika användare besöker din webbshop eller fysiska butik. Vad de ser då styr helt och hållet deras nästa steg. Genom att använda eyetracking får du veta vad de ser. Inga mer gissningslekar. Istället kan du avslöja myter och agera på sanningar.

Det kan vara en utmaning att förstå kundens köpbeteende. Varför lämnar någon plötsligt en köpprocess i kassan? Vad beror det på att kunder spenderar långa tider i en fysisk butik, samtidigt som konverteringen i mobilen är minimal?

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. Eftersom vi tror att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång har vi startat blogg- och föreläsningsserien UX Matters. Detta första inlägg bygger på insikter från ett möte med UX-designern James Mole McConnell.