Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Då behöver du komma igång med konverteringsoptimering (CRO). Jobbar du med CRO kan du öka försäljningen på din e-handel utan att dra igång ett stort teknikprojekt – och det är lätt att komma igång.
Hur funkar CRO?
Som bekant finns det tre drivkrafter som påverkar hur det går för din e-handel; mängden trafik du leder till din e-handel, det genomsnittliga ordervärdet och din konverteringsgrad. Själva poängen med konverteringsoptimering (CRO) är att få besökarna som kommer till din e-handel att faktiskt köpa, det vill säga konvertera.
Många gånger beror en konvertering på att flera faktorer träffar rätt, till exempel rätt produkt till rätt pris, att produkten är tillgänglig och levereras på det sätt som kunden önskar. Att få ihop den rätta mixen i godispåsen brukar ofta ligga högre upp i värdekedjan hos ett bolag. Samtidigt handlar det om strategiska frågeställningar som absolut påverkar din försäljning. Så kortfattat kan man säga att om du vill jobba med konverteringsoptimering behöver dina optimeringsaktiviteter leda till att någon av dessa drivkrafter ökar.
1. Analysera användardata och hitta förbättringsmöjligheter
Konverteringsoptimering handlar om att titta närmare på den data du samlat in från besökare som varit i kontakt med din e-handel. Det kan antingen göras med olika mät- och analysverktyg eller med enkäter, kundundersökningar och djupintervjuer. Den enklaste och mest överskådliga användardata hittas normalt i Google Analytics.
Du hittar snabbt flera förbättringsområden genom att göra en nulägesanalys av sajten. När du skruvar på dessa påverkar du antingen mängden trafik, ditt ordervärde eller din konvertering. Det kan handla om allt från att förenkla utcheckningen i kassan till att identifiera vilka sidor som har lågt sidvärde eller högre bounce rate (avvisningsfrekvens) än genomsnittet. Skapa en lista med idéer och förslag på förbättringar. Börja med de delar av sajten som har flest besökare.
2. Välj ut landningssidor att börja på
På ert Google Analytics-konto kan du enkelt se vilka källor som driver mest trafik till din e-handel. Dela den här informationen med marknadsavdelningen så att de kan se till att planerade kampanjer pekar till relevanta landningssidor. Gör inte samma misstag som så många andra: Köp inte annonskampanjer som bara pekar till e-handelns startsida eller till en tillfällig kampanjsida utan en fungerande sidstruktur. Jobba hellre med att ranka högt i Googles organiska sökresultat.
Sidor som har hög relevans för användaren konverterar generellt sett bättre än snittet på sajten. Och en sida med både hög relevans och hög konverteringsgrad leder automatiskt till bättre kvalitetsresultat – och bättre ranking.
Se till att jobba nära din sälj- och marknadsavdelning. Välj ut några sidor på din e-handel som ni tillsammans ska optimera för att uppnå bästa effekt. Fokusera på att skapa bra och relevant innehåll och jobba med CRO på utvalda sidor. Låt sedan marknadsteamet driva trafik till de optimerade sidorna.
3. Tänk lite och iterativt med användare som testar
Försök hålla nere ambitionsnivån på de optimeringsinitiativ du vill testa. Risken är ofta stor att man springer för fort fram med nya CRO-initiativ. Det är kul att tänka ut nya stora lösningar på de problemområden man har identifierat i sin e-handel. Eller så tittar man nyfiket på vad konkurrenter gör i samma eller närliggande branscher och ”kopierar” en idé man tycker ser bra ut.
Men ditt företag är unikt. Er varumärkesstrategi och ert erbjudande skiljer sig från era konkurrenter. Därför kan du inte kommunicera eller lösa ett köpflöde på samma sätt som andra gjort. Jobba fram dina egna hypoteser kring vad som bör förändras och varför. Testa dig sedan fram till vad som funkar optimalt genom att göra små förändringar i taget på en sida – och låta besökarna avgöra om den blev bättre eller sämre.
Det finns ingen magisk formel på hur en konverterande sajt ser ut. Det handlar istället om att alltid vara lyhörd för hur användarna beter sig och att ha en intern process som stödjer ett ständigt testande och lärande inom den egna organisationen.
Så uppnår du störst effekt med CRO
Genom att minimera eller förenkla de delar av din e-handel som besökarna främst har problem med uppnår du störst effekt med CRO – och på sista raden. Kom ihåg: För att din CRO ska lyckas behöver du kvalitativt innehåll, en begriplig design, snabba laddningstider och ett mobilanpassat formspråk. Dessa faktorer påverkar såväl din konverteringsgrad som din möjlighet att ranka högre i den organiska trafiken (SEO).
Vill du veta mer om hur du kan lyfta effekten av ditt CRO-arbete genom att kombinera SEO och CRO? Spana in mitt kommande inlägg "SEO eller CRO - 4 frågor och svar".
Driv mer relevant trafik till din e-handel, läs denna guide och få praktiska tips!
