<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning?

Kunder gör mer av sin research online och under pandemin har B2B försäljningen skiftat över till mer digitala försäljningskanaler till förmån för de traditionella. Hur du driver tillväxt och förädlar din digitala kanal borde därför stå högt upp på agendan framöver.  

1. Skapa en gemensam syn på digital tillväxt

Handen på hjärtat, hur ser det ut i ditt bolag? Självklart har ni känt av effekterna av Covid-19 men efter att ha utvärderat 2020 så har tillväxten inte exploderat i er digitala försäljningskanal fullt så kraftigt som ni kanske hade hoppats?  

Digital tillväxt kommer inte av sig själv. Det består av ett kontinuerligt arbete med att driva kunder till din e-handel via olika trafikkällor, justera sajtens innehållet, arbeta med upplevelsen, mäta olika konverteringspunkter samt skapa förutsättningar för enkla köp och ta hand om befintliga kunder. Men för att lyckas måste du arbeta målfokuserat och insiktsdrivet under hela kundresananalysera och dra relevanta slutsatser baserat på din data för att sedan agera. 

Faktum är att många kunder vi pratar med säger att de inte har tid att analysera sin data.
Det saknas kunskap och 
en gemensam process för hur man skall följa upp insikter som kommer från olika delar av verksamheten och kunna omvandla detta till slutsatser som faktiskt kan bidra till ökad tillväxt.  

2. Bygg upp ett tvärfunktionellt team 

För att lyckas driva framgångsrik tillväxt i sin digitala kanal måste man tänka på hela kundresan, både före, under och efter köp. Kundresans olika touchpoints och information måste granskas då det oftast hanteras av olika avdelningar inom bolaget.  

Börja med att samla ihop ämnesexperter eller ansvariga för digital marknadsföring, e-handel, innehållsproduktion och IT till ett ”growth team”. Ge teamet nya gemensamma mål och rätt förutsättningar att driva tillväxt, det vill säga optimera utvalda trafikkällor, anpassa innehållet efter besökarens preferenser och följ er progress genom olika konverteringspunkter.  

Genom att ha ett tvärfunktionellt team som kan besluta kring hela kundresan är sannolikheten att ni kan identifiera problemområden som behöver korrigeras, och hitta på förslag på hur ni tillsammans kan lösa dem, större än om ansvaret att utveckla er digitala försäljningskanal enbart hanteras av ex IT  

3. rja smått och sedan skala upp 

Det finns ingen magisk formel på hur man skapar tillväxt. Det handlar istället om att alltid vara lyhörd för hur kunderna beter sig och att ha en intern process som stödjer ett ständigt testande och lärande inom den egna organisationen. 

Börja med att göra en initial analys över vilken del av er digitala försäljningskanal som inte fungerar optimalt. Har kunder svårt att hitta dit? Finns det problem att söka fram rätt produkter? Är det problem vid utcheckningenHar ni många frågor kopplat till leveransen? Det finns många delar i kundresan som kan påverka kundupplevelsen. Efter att ha hittat de delar som behöver förbättras, fastställ ett scope inom ert ”growth team” dvs den del av kundresan som ni tillsammans skall förbättra.  

Försök hålla nere ambitionsnivån på de optimerings initiativ du vill testa. Risken är ofta stor att man tar sig vatten över huvudet. Det är kul att tänka ut stora förändringar på de problemområden man har identifierat i sin e-handel. Eller så tittar man nyfiket på vad konkurrenter gör i samma eller närliggande branscher och ”kopierar” en idé man tycker ser bra ut. 

Men ditt företag är unikt. Er varumärkesstrategi och ert erbjudande skiljer sig från era konkurrenter. Därför kan du inte kommunicera eller lösa ett köpflöde på samma sätt som andra gjort. Jobba fram dina egna hypoteser kring vad som bör förändras och varför. Testa dig sedan fram till vad som funkar optimalt genom att göra små förändringar i taget på en sida – och låta besökarna avgöra om den blev bättre eller sämre.

Growth Webinar

Missa inte vår spännande webinarserie på temat Maximera tillväxten i din digitala B2B affär.  I en serie på 5 webinars fördjupar vi oss i vad du bör fokusera på för att maximera trafik, konvertering och lojalitet för att skapa en framgångsrik kundresa.

Anmäl dig här

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Är det dags att modernisera och framtidssäkra din e-handel? Vet du inte riktigt hur du ska gå tillväga, och var du börjar? Oroa dig inte, vi har koll!  I det här inlägget går vi igenom tre vanliga frågor som kan dyka upp och agera stoppklossar när du ska modernisera din e-handel. Självklart redogör vi också för hur du kommer över hindren så smidigt som möjligt. 
I takt med att fler och fler kunder gör sina inköp online förändras också spelplanen för alla som har en e-handel. Ökad efterfrågan innebär självklart fler möjligheter, men ställer också högre krav på att erbjuda användarvänliga, flexibla och hållbara e-handelslösningar. Här är det sistnämnda viktigt både ur ett miljö- och systemperspektiv. 
Vi lever i en ny tidsera där allt fler B2B-kunder föredrar att hantera sina ärenden digitalt. För att stå sig i konkurrensen och tillgodose kunders önskemål bör B2B-företag därför satsa på en bra kundportal.
Viljan att erbjuda förstklassiga köpupplevelser som möter dagens och framtidens utmaningar är stor bland e-handlare i många olika branscher. Inte minst idag då rådande tider har stärkt kraven ytterligare. Många aktörer önskar mer flexibilitet i system och organisationen, andra önskar driva mer försäljning eller jobba mer effektivt med data. I en intervju med Dan Andersson, Global Head of Strategy & Service Development Digital Commerce,  går vi igenom några vanliga önskemål och hur vi löser dem åt er. 
När vi på Columbus började diskutera hållbarhet och kopplingen till e-handeln för flera år sedan sågs det fortfarande som en utmaning. Mycket har hänt sedan dess och hållbarhet har blivit en del av vår vision ”Digital transformation för en bättre morgondag”. Hållbarhet har blivit en fråga om överlevnad, för både planeten och företagen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down