Mycket av den teknik och de trender som det snackades om inom e-handeln 2018 är fortfarande aktuella. I många fall handlar det om möjligheter som ännu inte tas tillvara i någon större utsträckning. Så ... här kommer tre halvfärska men förbisedda nyheter som kan ge dina affärer en extra skjuts!
1. Lär känna dina kunder och bli personlig på riktigt
I samband med att GDPR trädde i kraft valde många att göra en lönsamhetsberäkning på sin kundbas. Att gå igenom dina kunders köphistorik är definitivt en ände att börja i när du vill segmentera dem för att kunna kommunicera mer riktat och personligt. Det kan till exempel hjälpa dig att identifiera dina mest lojala kunder, vilka som köper premiumprodukter, vilka som ofta nappar på kampanjer etc.
Men om du vill jobba med personalisering på ett sätt som verkligen gör skillnad räcker det inte att utgå från transaktionell data. Att bara titta på köphistorik gör det svårt att förutspå kundernas framtida intentioner, inte minst med tanke på att 70 % av dina förstagångskunder troligtvis aldrig kommer att köpa av dig igen.
Trots detta analyserar många av dagens e-handlare endast köpdata, vilken enligt studier utgör ungefär 2 % av all den data som besökarna genererar i en webbshop.
Vad händer med övriga 98 % av den data som besökarna genererar?
Bland resterande 98 % hittar vi en hel del beteendedata som återspeglar besökarnas intentioner och köpmönster när de interagerar med din butik. Många företag spårar denna beteendedata redan idag med hjälp av Google Analytics och dylika verktyg, men få drar verklig nytta av den.
En vanlig orsak till detta är att marknad, sälj och den del av verksamheten som hanterar e-handelsplattformen inte samarbetar så nära som de borde. Information om vilka produkter, kampanjer, banners eller innehåll som ledde till att besökarna förflyttade sig i köpresan når då sällan fram till rätt personer.
Om du inte redan gör det så är det hög tid att börja dra nytta av denna information och förfina din säljtratt för att kunna skapa en bättre kundupplevelse – och i förlängningen fler affärer!
2. Se vilka digitala marknadsföringsinsatser som ger ROI i butik
De beröringspunkter som dagens kunder får med ett varumärke är utspridda över fler kanaler än någonsin tidigare. Köpresan slingrar sig mellan digitala och fysiska kanaler, och vilka kampanjer eller marknadsföringsinsatser som faktiskt leder till ett köp i en fysisk butik har varit lite av en gråzon.
Faktum är att tekniken för att kunna spåra hur många kronor av försäljningen i din fysiska butik som kan härledas till digital marknadsföring redan finns. Infrastrukturen är utvecklad och mätmodellen kallas ROPO (Research Online, Purchase Offline). Genom att använda beacon-teknologi, moderna betalsätt, sociala medier och realtidslager tillsammans med avancerade analysverktyg och affärssystem, CRM och POS-data kan du få reda på vilka annonsvisningar och webbesök som ledde till försäljning i butik.
Ett grundläggande tips som jag brukar ge företag är att de ska börja jobba mer gränsöverskridande. Sätt upp KPI:er som är gemensamma för flera delar av verksamheten (exempelvis marknad, sälj, e-handel), och dela inte upp nykundsbearbetningen i separata kanaler.
3. Photo shopping – ett sökbeteende på framväxt
Kamerorna i våra mobiler blir som bekant bara bättre, och i takt med att operativsystemen får stöd för bildanalys kommer det fungera allt bättre att använda egentagna bilder till att göra träffsäkra sökningar efter produkter online.
Som exempel kan vi titta på hur Googles bildsök fungerar idag. Om du gör en sökning och klickar på en bild i träfflistan får du även se en lista över ”relaterade bilder”. Dessa bilder är rekommendationer baserade på den bildanalys som gjorts på ursprungsbilden. Testa att klicka på en produkt med helt andra attribut, såsom färg eller form, så kommer Google att erbjuda andra relaterade bilder.
Jag klickar på en stol i oljad ek med sits i svart skinn. De relaterade bilderna föreställer stolar av samma eller snarlik modell.
Här har jag klickat på en annan stol i mörk sammet med svarta ben. Relaterade bilder uppdateras då till att visa bilder av liknande karaktär.
Dra fördel av bildsöket genom att jobba med PIM & DAM
För att möjliggöra relevanta sökresultat för såväl foton, röst och text måste man jobba med sin produktinformation (PIM) och sin bildhantering (DAM). Metadata och attribut behöver berikas genomtänkt och detaljerat samt delas upp för att möjliggöra att de sätts samman på olika sätt som stödjer nya sökbeteenden.
Psst! Vill du veta mer om PIM? Då kan jag varmt rekommendera poddavsnittet Vad är PIM? där vi reder ut begreppet och förklarar vilken nytta du kan ha av ett PIM-system.
Står du i begrepp att implementera en e-handelsplattform och funderar över vad som kan vara bra att tänka på före och efter lanseringen? Läs gärna min nya guide Konsten att lansera en webbshop. 👇
