Viljan att erbjuda förstklassiga köpupplevelser som möter dagens och framtidens utmaningar är stor bland e-handlare i många olika branscher. Inte minst idag då rådande tider har stärkt kraven ytterligare. Många aktörer önskar mer flexibilitet i system och organisationen, andra önskar driva mer försäljning eller jobba mer effektivt med data.
I en intervju med Dan Andersson, Global Head of Strategy & Service Development Digital Commerce, går vi igenom några vanliga önskemål och hur vi löser dem åt er.
Flexibla system och arbetssätt
Sitter din organisation fast med en föråldrad e-handelslösning och inflexibla arbetssätt som gör det svårt att möta kundens behov? Lösningen stavas Composable Commerce, vilket innebär att du har en öppen systemarkitektur som gör det möjligt att lägga till viktiga funktioner som du behöver komplettera ditt legacy-system med. Målsättningen är att på ett strukturerat och planerat sätt bryta ner och ersätta legacy-systemet med mindre paketerade affärskomponenter.
– Det är inte ovanligt att man sitter fast i olika silos, både organisatoriska och tekniska och att man inte har gemensamma mål, säger Dan Andersson och påpekar att en förändringresa oftast inte blir framgångsrik förrän när hela organisationen jobbar mer sammansatt och agilt mot samma mål.
Ökad försäljning
Upplever ni att den e-handelsplattform ni har på plats idag inte genererar de intäkter ni skulle önska?
– För att identifiera initiativ som leder till ett ökat värde så genomför vi ofta en genomlysning av den befintliga lösningen och arbetssättet hos våra kunder. Exempelvis kan det finnas delar som behöver förflyttas till molnet för att öka kapaciteten, eller så behöver man koppla på nya möjligheter som förenklar kundens köpprocess och driver en ökad konvertering, berättar Dan.
Ni bör hela tiden se över var ni kan växa, konvertera och testa er fram.
Effektivt arbete med data
Önskar ni jobba mer datadrivet än ni gör idag, för att skapa mer personaliserade köpupplevelser och erbjudanden?
– Se över att ni mäter rätt saker, analysera informationen, prioritera idéer och exekvera sedan enligt prioriteringsordning. På så sätt kommer ni att arbeta datadrivet. Får ni tillräckligt mycket med trafik? Tappar vi besökare vid något tillfälle? Hur kan vi agera beroende på datan? Ni bör hela tiden se över var ni kan växa, konvertera och testa er fram. Här kan det behövas flera olika roller som arbetar tillsammans och det vara en god idé att ta hjälp av en partner som Columbus, som kan sätta ihop team av etablerade experter som kan hjälpa just er med att skapa tillväxt, säger Dan.
Vill du läsa mer om hur ni kan utvecklas och skapa tillväxt med Composable Commerce och andra aktuella trender? Klicka här och ta del av vår guide!
