<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Flere og flere B2B-virksomheder investerer i en kundeportal, hvor de kan tilbyde en personlig shopping oplevelse, mens de indsamler digitale og relevante informationer om kunderne. Der er dog nogle, der stadig modtager ordrer via telefon og e-mail og lukker nye ordrer ved hjælp af sælgere i marken.

Er du en af ​​dem? I så fald kan det være værd at overveje en B2B-portal for blandt andet at imødekomme nye kundekrav og udnytte flere salgsmuligheder.

Ny købsproces stiller nye krav

I den traditionelle købsproces i B2B plejede man altid at have kontakt til en sælger. Når du som kunde havde et behov, søgte du en sælger til at blive informeret om de forskellige muligheder på markedet, inden du foretog din købsbeslutning.

"I dag er mere end 50% af købsprocessen allerede udført, før en kunde kontakter en sælger - ifølge Forrester"

Køberen har først fået oplysninger digitalt i fred og ro. Når først køberen føler sig klar, kontakter han en sælger. Det stiller større krav til den produktinformation, der er tilgængelig digitalt.

Tre faldgruber uden en B2B-portal

I dag forventer flere og flere B2B-købere at kunne handle hvor som helst og når som helst. Det er derfor let for dig at gå glip af en salgsmulighed, hvis du ikke har aktuelle produktoplysninger døgnet rundt. Tre almindelige faldgruber er for eksempel:

  • Du er ikke tilgængelig og mister ordren, når kunden ønsker at bestille.
  • Produkt tilgængelighed, pris og leveringstid opdateres ikke. Kunden bliver usikker og tør ikke bestille.
  • Geografiske begrænsninger og specifikke åbningstider forhindrer kunden i at være i stand til at handle nøjagtigt, hvor og hvornår han/hun vil. Dette skaber usikkerhed og et reduceret salg.

Generation Y stiller nye krav

Uden en B2B-portal vil du i det lange løb gå glip af store dele af hele købsprocessen. Årsagen er, at købers adfærd er ændret. I dag er det primært ”Generation Y”, født mellem 1980-2001 - der har den store købekraft i B2B. Undersøgelser viser, at Generation Y er her nu, og de påvirker din virksomhed.

  • 73% af Generation Y er involveret i køb af produkter eller tjenester til deres forretning
  • Med en yngre og mere digital generation bliver købsprisen også mere digital, og købsbeslutninger træffes mere uafhængigt.
  • Generation Y ønsker først at finde ud af oplysningerne selv og kontakte sælgere meget senere under købsprocessen end tidligere generationer.
  • Generation Y er afhængige af uafhængige eksperter, sociale medienetværk og kollegaer i branchen, så hvis du vil vinde deres tillid, skal du investere i troværdighed, åbenhed og empati.
  • Generation Y vil have apps og portaler og være i stand til at handle uafhængigt.

Generation Y er vokset op i en hurtig og omskiftelig verden med konstant ny teknologi. Dette har skitseret vejen for, hvilke forventninger og prioriteter vi har til verden omkring os. Generation Y forventer en førsteklasses oplevelse med intuitive, digitale selvbetjeningsmuligheder.

Nogle tal, der giver perspektiv på Generation Y's syn på B2B-markedet:

  • 76% af køberne føler sig betydeligt mere komfortable som beslutningstagere sammenlignet med for fem år siden
  • 83% af køberne rapporterer, at teknologien holder dem mere informeret om produktvalg end nogensinde før
  • Næsten 60% af køberne siger, at de sandsynligvis vil skifte mærke, hvis deres nuværende ikke tilbyder en mobil brugervenlig oplevelse.
  • 79% af køberne angiver, at det er vigtigt for sælgere at fungere som "pålidelige rådgivere", en rolle, der kun kan realiseres ved brug af intelligente, digitale e-handelsteknologier

Generationsskiftet kan være udfordrende, men det giver også muligheder for at finde nye forretningsmuligheder og øge væksten i din virksomhed. Hvis du vil maksimere forretningseffekterne og sikre din virksomheds fremtid, skal du som B2B-organisation lytte til, hvad den yngre generation ønsker. Dette gælder både for din egen virksomhed og dine kunders. Lad Generation Y lede dig i den digitale forandringsrejse.

B2B-portal er nødvendig, men kræver ændring

Tilbage til spørgsmålet: Er det værd at investere i en B2B-portal for at imødekomme de fremtidige køberes krav? Svaret er selvfølgelig "Ja".

Hvad du først og fremmest skal beslutte er, hvornår det er det rigtige tidspunkt for din virksomhed at begynde forandringsrejsen. Det næste trin vil derefter være at forberede organisationen i god tid på denne proces. Hvis du er for sent ude, er der en risiko for, at organisationen ikke har et fælles syn på, hvad ændringen betyder for virksomhedens forskellige afdelinger, og hvordan det vil påvirke organisationen.

Hvor du starter, og hvordan du fortsætter, afhænger af en række faktorer som forretningsmodel, kundebehov og eksisterende digital infrastruktur. Vi kan hjælpe dig med at fremtidssikre din forretning med en B2B-portal, som understøtter dine kunders forventninger. Kontakt mig, hvis du har brug for en snak.

 

Har du brug for et skub i den rigtige retning? Så tjek denne Bootcamp!

Til Digital Commerce Bootcamp

 

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down