<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Som kunde oplever man stadig alt for hyppigt at løbe panden mod virtuelle berlinmure mellem de fysiske butikker i en kæde og moderselskabets webshop.

Man hører ikke sjældent bemærkninger som, at ”Ah, nej, den der jakke har du købt online, så den er du nødt til selv at sende retur. Den kan vi desværre ikke tage mod her..” eller ”Ja, jeg kan godt se, at de dér sneakers ligger online, men dem fører vi desværre ikke her i butikkerne.”

Der er altid gode, praktiske årsager til at butikkerne må melde pas – dem vender jeg tilbage til nedenfor. Men som kunde oplever man blot, at den fysiske butik er en webshop underlegen og at man ikke har grund til at komme igen en anden gang. Ikke blot er prisen ofte højere og udvalget mindre, men der er heller ingen velvilje at spore over køb i webshoppen af samme navn.

Men kan man da ikke finde mellemveje, hvor både kunde og butik får det bedste fra begge verdener?

Men kan man da ikke finde mellemveje, hvor både kunde og butik får det bedste fra begge verdener? Jo, heldigvis. Men det kræver dels, at butikkerne tager de tekniske muligheder til sig. Dels at de gør op med bagvedliggende strukturer, der hindrer reel fornyelse.

Chat opbløder grænsen mellem online og butik

Men lad os starte med det første.

I nogle udenlandske butikker er ekspedienterne f.eks. begyndt at rådgive kunderne via en chat forbundet med webshoppen, når de har tid til overs. Dermed udnytter de deres tid og ekspertise bedre og får mulighed for at opbygge en relation med kunderne, før de eventuelt kommer ind i den fysiske butik.

Det er med til at gøre onlineoplevelsen mere personlig og nedbryder barrieren mellem webshop og fysisk butik. I sidste ende kan det få flere til at komme ned i butikken for eksempelvis at hente en vare. Det kan ikke blot inspirere til at købe mere – når man nu alligevel er der. Men medvirker også til at opbygge en mere personlig relation, der i sidste ende kan danne grobund for et længerevarende loyalitetsforhold til den pågældende butik.

Andre igen bruger ’intelligent selvbetjening’ til at minimere kassekøen og give de ansatte langt bedre tid til at give kunderne netop dén betjening og vejledning, man som kunde netop opsøger den fysiske butik for at få; det har jeg skrevet en anden klumme om, som du finder her.

Så, ja, der er rigtig gode muligheder for at bruge IT offensivt til både at nedbryde grænserne mellem onlineverdenen og den klassiske ’brick-and-mortar’-butik. Så hvorfor ser man ikke den udvikling i stadig flere butikker?

Det kan der være mange grunde til. Men en af dem er mere uheldig end de andre. Det handler nemlig om selve forretningsmodellen.

Franchisemodeller gør det svært at forny sig

Mange kæder er opbygget om en franchisestruktur, hvor de forskellige grene af virksomheden ikke nødvendigvis deler interesser og incitamentstruktur. Men hvor man i værste fald risikerer at modarbejde hinanden.

For når den enkelte butiksejer – og franchisetager – kun tjener penge, når kunderne køber i hendes fysiske butik, kan hun meget nemt have et økonomisk incitament til kun at tænke på den lokale omsætning. Derimod er der absolut intet vundet ved ligefrem at samarbejde med webshoppen. Eksempelvis ved at udlevere eller tage varer retur, der er købt online.

Derfor udfordrer nogle af de traditionelle kædestrukturer en del af de nye tiltag, der kan være med til at revitalisere retailbranchen, fordi de enkelte butiksejere ganske enkelt ikke ser en egeninteresse i at bakke op.

Det er en situation, butikkerne er nødt til at tage stilling til. For sker dét ikke, er de formentlig næppe på markedet om fem år.

Her er det i øvrigt vigtigt at holde sig for øje, at kæderne ikke blot er i kapløb med deres traditionelle retailkonkurrenter. De skal i endnu højere grad bekymre sig om virksomheder, der startede som onlineforretninger og først derefter ekspanderede ud i den fysiske butiksverden. De er ikke bundet op på potentielt kontraproduktive kædemodeller, kan agere langt mere effektivt og fleksibelt – og er i flere tilfælde begyndt at tjene rigtig gode penge.

De fleste handlende kan nemlig godt kende forskel på butikker, hvor kunden er i centrum og dem, hvor man kun siger, at kunden er i centrum.

Bliv klogere på hvordan, Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, kan hjælpe detailhandlen med at opnå forretningsvækst og meget mere

Download e-bog

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Verden bliver aldrig den samme, som før COVID-19 lammede verden. I fremtiden vil vi tale om et før og et efter corona. Mange af de trends, der var i opløb inden krisen, har corona sat turbo på. Og der er specielt fire megatrends, der har fået vind i sejlene.
Danske fødevareproducenter er imponerende innovative, producerer varer af konsistent høj kvalitet og er hurtige til at gribe muligheder på både det danske og internationale marked. Men mange er til en vis grad også hæmmet af videnssiloer og af teknologier, der ikke spiller helt sammen. Det gør det svært at opnå dén konsistente indsigt i egne processer, som er nødvendig for at optimere i et marked præget af små marginer.
Den danske fødevarebranche anderkendes internationalt for at producere produkter af høj kvalitet. Virksomhederne har også været dygtige til at håndtere et stigende lovgivningspres om sporbarhed, fødevaresikkerhed, dokumentation og arbejdsmiljø m.m. og bliver stadig mere effektive og konkurrencedygtige.
I løbet af de sidste mange år, har flere virksomheder, etableret remote-arbejde via cloud services og samarbejdsværktøjer, for at forbedre produktiviteten og administrationen af fjernteams. Og med den nuværende Coronavirus, eller COVID-19, krise, er remote-arbejdspladser kun blevet endnu mere aktuelt.
En almindelig mobiltelefon med tastatur er nok til at foretage og modtage telefonopkald, men formålet med mobiltelefonen er i dag meget mere end det, og ingen kan efterhånden forestille sig en verden uden en smartphone tilsluttet til et lynhurtigt internet. Når en enhed som en mobiltelefon har udviklet så meget i de sidste to årtier, kan du prøve at forestille dig, hvor mange forandringer der må være sket inden for ERP software, som virksomheder er afhængige af i deres daglige drift.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down