Da de første IT-systemer begyndte at rykke op i skyen, herskede der udbredt forventning om, at cloud computing radikalt kom til at forandre den måde, vi arbejder med IT-systemer på, samt at drift, vedligehold og administration fremover ville blive en dans på roser.
Første profeti kom til at holde stik. Nummer to er en sandhed med modifikationer.
Du har selv ansvar for data og konfiguration
Tager vi et kig på ERP- og forretningssystemer, har cloud computing ganske rigtigt løftet mange trælse, kostbare og uforudsigelige hardwarerelaterede byrder fra virksomhedens skuldre. Dynamics 365 har endda en oppetid højere end Microsofts garanterede 99,7 pct.
Men ansvaret for data, konfiguration, overvågning og drift af applikationen m.v. er stadig kundernes eget.
Derfor kan en fejl i opsætning eller database let få virksomhedens ERP-løsningen til at have en dårlig performance, selv om Microsofts datacenter kører upåklageligt.
Kikset batchjob kostede en dags leverancer
Hos en kunde, var et natligt batchjob i Dynamics 365 med tiden blevet mere og mere langsommeligt, hvilket ingen lagde mærke til, før det en dag ikke nåede at blive færdig i tide. Dette medførte at der ikke blev sendt én eneste leverance afsted dén dag, og alle lastbiler holdt stille.
Andre gange udløber en nummerserie et sted i ’maven’ af ERP-systemet og sætter alt i stå. Eller der opstår en databasefejl, så der ikke kan sendes fakturaer. Andre gange igen fejler et eksternt system hos en samarbejdspartner, hvilket i værste fald sætter gang i en kædereaktion i koblede ERP-systemer og lammer kassesystemerne hos en hel butikskæde. Mulighederne er kort sagt utallige – og småfejl kan hurtigt udvikle sig fra irritationsmomenter til en særdeles kostbar affære.
Drift og udvikling forebygger sammen
Det er baggrunden for, at Columbus har arbejdet intensivt med at opbløde det traditionelle skel mellem driftsafdelingen (Infrastructure Services), og udviklingsteamet.
Resultatet er en tjeneste, vi kalder ”UpTime for Dynamics 365,” der rummer en lang række services fra monitorering til administrative, sikkerhedsmæssige og opdateringsmæssig karaktér samlet i fire primærområder (som jeg går mere i dybden med i en separat blogpost – som du finder her.
I meget korte træk går UpTime for Dynamics 365 bl.a. ud på, at:
- Løbende vurdere lifecycle-relaterede spørgsmål, om virksomhedens løsning er korrekt skaleret samt håndtere en række sikkerhedsrelaterede spørgsmål
- Assistere med processer omkring patching og opdatering samt få supportsager hos Microsoft til at glide lettere
- Proaktivt overvåge, om applikation, database og integrationer m.v. kører som de skal, og give mulighed for at træffe beslutninger om potentielle udfordringer på et informeret grundlag
- Håndtere integrationer og andre forhold af betydning for driften af Dynamics 365, der ikke er direkte relateret til selve applikationen
Her vil nogle CIOs måske indvende, at deres Dynamics 365 er perfekt konfigureret og kører fint. Og ja, der findes vitterligt virksomheder, som aldrig vil opleve udfordringer med deres ERP-system. Jeg vil dog vove den påstand, at de er i mindretal.
Proaktiv overvågning støtter forretningen
Samtidig er det et faktum, at Dynamics 365 er så kompleks en platform, at selv meget dygtige IT-driftsansvarlige lokalt hos virksomhederne reelt ikke har en chance for at identificere problemerne på forkant – eller for at udbedre dem, når situationen er blevet akut.
Her kommer vore udviklere og driftsfolk ind i billedet ved at trække på en enestående synergi og den kombinerede erfaring fra opbygning og håndtering af hundredvis af Dynamics-løsninger gennem de seneste mange år. Og det er som altid bedre at forebygge end at helbrede.
UpTime har hjulpet mange af vores kunder med at løse forretningskritiske udfordringer. Vi kan også hjælpe dig.
