<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Start med at bruge eksisterende teknologi. Udfordringen med den forbundne forbruger er, at der skal være et teknologisk fundament på plads, for at butikkerne kan kommunikere med kunderne offline. Der er lang vej endnu. Teknologien skal samle data op om kunderne i butikkerne, og det kræver nogle investeringer.

Butikkerne bør sammeholde deres behov med omkostningerne, fordi de forskellige teknologiske trends og adfærden konstant ændrer sig.

Første skridt er at samle data op, hvilket eksempelvis kan gøres ved at investere i kundetællere og IBeacons. En anden mulighed er at bruge det eksisterende udstyr i forretningen til at same data op om kundernes adfærd.

Engang blev et videokamera for eksempel kun brugt til overvågning og at forhindre tyveri. Nu kan vi med algoritmer bruge kameraet til at lave heatmaps over, hvor kunderne stopper i butikken, og hvor de ikke gør. Den viden kan fx bruges til at forbedre indretningen af butikken.

Et andet eksempel er wifi-hotspots, der giver kunderne internet. Selvom kunden ikke forbinder med det, så afgiver deres mobil stadig et signal, når hotspottet spørger, om den vil forbinde. Det kan bruges til at spore, hvordan kunderne går rundt i butikken. På nettet bliver vi dygtigere og dygtigere til at spore kunderne med cookies osv., men de fysiske butikker er en anden verden, der stadig er på et tideligt stadie.

Vil du vide mere om, hvordan du kan forbedre din kundes oplevelse?

Download e-bog

Kommenter indlæg

Recommended posts

Mange tror, at hvis de vil arbejde på at gøre virksomheden datadrevet med BI og data analytics, så handler om at være god til it. Sandheden er, at it er den mindste del af opgaven.
Webbutikkerne har i snart mange år vist den fysiske detailhandel, hvordan Utopia ser ud: Et slaraffenland af indsigt og viden om kundernes præferencer, vaner og købsmønstre. Hvad mener jeg med det?
Som en konsekvens af nedlukningen, hvor kun et fåtal butikker har fået lov at holde åbent, er der naturligvis dele af detailhandlen, der må se stigende omsætning. Her tænker jeg naturligvis på dagligvarer, som mere eller mindre er blevet vores allesammens åndehul.
Det er ikke opmuntrende at være i modebranchen i disse dage. Branchen var allerede under pres da Covid-19 brød ud i Kina og virksomhederne ikke kunne få deres varer, men den bratte nedlukning af det danske samfund fik endnu større konsekvenser for modebranchen. Vi var ikke mange dage inde i nedlukningen, før de første store detailvirksomheder meldte ud om store nedskæringer trods hjælpepakker fra regeringen. Som udenforstående kan dette virke fuldstændig meningsløst, når selvsamme virksomheder få uger tidligere kunne præsentere rekordregnskaber og samtidig melde om udsigten til et endnu bedre 2020!
Sustainability & Technology er to ord der er gennemtrængende hos det miljøbevidste modetøjsmærke, Reformation. De har lanceret et butikskoncept, hvor teknologi er en integreret del af butikken og målet er at give kunden en skræddersyet shoppingoplevelse.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down