Föreställ dig de första sekunderna när olika användare besöker din webbshop eller fysiska butik. Vad de ser då styr helt och hållet deras nästa steg. Genom att använda eyetracking får du veta vad de ser. Inga mer gissningslekar. Istället kan du avslöja myter och agera på sanningar.
Myt 1: Stora knappar drar omedelbart åt sig uppmärksamhet
Myt 2: Lägg till många splashar så kommer dina produkter att stå ut mer
Myt 3: Första intrycket! Besökaren måste få all viktig information utan att behöva scrolla
Känner du igen dig?
För att skapa digitala upplevelser är det lockande att förlita sig på tumregler. Och sedan följa dem blint. Det många glömmer bort är att låta användare testa dessa antaganden och validera att de funkar för just din hemsida, webbshop eller applikation.
Eyetracking, själva processen för att identifiera var och hur någon tittar, har skapat en stor efterfrågan inom user experience (UX). Det fångar medvetna och omedvetna beteenden (av användare) som annars inte kan observeras (av forskare), och har visat sig vara mer vetenskapliga än konventionella testmetoder.
I detta inlägg vill jag dela med mig av hur eyetracking kan ge din e-commerce-strategi konkreta insikter att agera på. Vad kan eye-tracking avslöja om dina e-handelskunder?
Kvalitativa insikter
När någon besöker din webbplats har du mindre än en halv minut på dig att fånga dennes uppmärksamhet. En fördel med att använda eyetracking är att du får en inblick i en användarens kognitiva processer under de första 10 - 20 sekunderna. Vad fångar uppmärksamheten först? Hur länge och hur många gånger en användare tittar på ett givet element visar hur engagerande, förståeligt, distraherande eller användbart det är.
Användare tar in visuell information snabbare än deras sinne kan bearbeta. Tänk om du kunde se vad de ser när de går igenom din butik? Vilka färger får mest uppmärksamhet? Vilka produkter och meddelanden syns bättre? Vilka är helt osynliga eller störande? Det är här du får insikter du kan agera på – en eyetracking studie ger en grundlig förståelse för de utmaningar som användare möter. Dessa insikter ger dig specifika rekommendationer hur du kan förbättra upplevelsen.
Problem kring användbarhet
Eyetracking är mycket användbart för att upptäcka problem med användbarheten när konventionella testmetoder inte ens indikerar att det finns ett problem:
- Varför gjorde användarna en felaktig handling? Fanns det något som tog uppmärksamheten från KÖP-knappen?
- Varför tog den rätta handlingen längre tid än väntat? Försökte användaren läsa en produktinformation eller letade hen efter något specifikt?
- Varför misslyckades användarna att få reda på viktig information?
Du kan komplettera en eyetrackingstudie med en "Think out loud"-metod. Då studerar du även vad en användare säger om det de tittar på. Kombinationen ger en djupare förståelse av hur de interagerar med din webbplats.
Hur väl presterar din e-handel?
Den kanske viktigaste fördelen med eye-tracking är att se hur enkelt det är för en besökare att använda webbplatsen. Förstår de menyvalen? Kan de köpa och betala en produkt i kassan utan stopp på vägen? Förstår de hur webben fungerar, och hittar de all information de söker efter?
Låt mig belysa en konkret insikt från en eye-tracking studie. Många detaljhandlare stirrar sig blinda på ”above the fold”, dvs det första intryck som besökaren får utan att scrolla. Här vill de klämma in all viktig information, budskap, produkter, köpknappar etc. Detta är fortfarande ett av de vanligaste misstag som görs. Flera tester visar att användare inte har något emot att scrolla, det är snarare ett naturligt beteende. Det beror naturligtvis på vilken sida du testar, men var inte rädd att placera viktig information under första intrycket. Förhindra inte människor från att utforska ditt innehåll genom att anta att de ”inte scrollar”.
Detta är bara en bråkdel av vad eyetracking kan göra för din e-handel. Konsumentbeteenden är en komplex och dynamisk kognitiv process. Vi vet hur UX-research kan hjälpa dig bedöma, förstå och till slut påverka köpbeteenden. Ta kontakt med oss på Columbus för att veta mer hur eyetracking kan få dina affärer att växa.
Vill du veta mer eller kontakta oss? 👇
