Så kan du förvandla kundupplevelsen genom digital transformation

Digital teknologi har transformerat kundernas vanor – det har gjort det möjligt för människor att få tillgång till det de vill ha, när de vill ha det. Konsumenter förväntar sig nu relevant innehåll vid varje tillfälle av deras kundresa. Det ska dessutom vara i det format och anpassat efter den teknologi de vill använda.

För att hålla jämna fotsteg med de här nya förväntningarna behöver ditt företag omfamna den teknologi som kan leverera den ultimata kundupplevelsen. Men teknologi i sig är inte det enda som krävs för att skapa en kundresa utöver det vanliga. Ni behöver även ha rätt mentalitet och kultur i organisationen för att skapa en framgångsrik transformation.

Tillsammans med Business Reporter har vi tagit fram en unik rapport som visar hur en digital transformation kan skapa förändring både inifrån och utifrån – och hur det är sammankopplat till kundupplevelsen.

Det här kan du läsa om i rapporten:

• Så hanterar du snabba förändringar – Det är en del av att vara människa att ogilla eller känna rädsla inför förändring, vilket är den största anledningen till att företag behöver prioritera förändringsledning. Men vad händer när förändringar kommer väldigt plötsligt? I rapporten berättar vi mer.
• Utveckla dina produkter till att vara digital-first – Allt fler företag kan och väljer att sälja sina produkter online, och därför blir det allt viktigare att nå en hög digitaliseringsnivå för att stå ut bland andra e-handlare. Vi berättar hur du lyckas.
• Skapa en omnikanalsstrategi för bästa kundupplevelse – Kundresan är idag på många sätt utspridd över flera kanaler och kontaktytor. I rapporten undersöker vi hur en omnikanalsstrategi kan göra det lättare att få översikt över alla dina kanaler, och samtidigt skapa en enhetlig stil och informationsflöde.
• Vikten av kulturen – När det handlar om digital transformation är det lätt att endast fokusera på de digitala bitarna. Men även transformationsdelen behöver vara en lika stor del i de beslut som rör det digitala. Vi förklarar varför din organisationskultur är viktig och hur du tar dig an ett transformationsprojekt.

Ladda ned rapporten nu och läs mer om allt ovan, plus:

•  Vi förklarar vad ”disruption” innebär och hur företag kan återuppfinna sig själva i en tid då alla är besatta av innovation.
• Hur du kan använda teknologi för riskhantering och hur klimatet, hållbarhet och IT-säkerhet tar en allt större plats inom e-handeln.
• Hur du på bästa sätt kan samla, hantera och bearbeta data inom din digitala transformationsstrategi.
  
  

Klicka på knappen här nedan för att ladda ned ditt exemplar av rapporten: