Hur ser framtiden ut för CRM (Customer Relationship Management) och hur bidrar det för att skapa varaktig kundlojalitet? Vi går igenom några viktiga punkter.
Det räcker inte längre med ett standardsystem för CRM för att hantera dina kunder. Systemet måste kontinuerligt vara flexibelt och kunna anpassas efter förändringar på marknaden. Funktioner för ökad kundlojalitet och engagemang som i sin helhet förbättrar kundupplevelsen spelar en allt viktigare roll vid utvärderingen av ett CRM-system.
Det är ingen hemlighet att kunder som behandlas väl och får en bra kundservice är mer benägna att rekommendera dina tjänster till andra. Rätt fokus på dina kunder resulterar i ökad tillväxt och lönsamhet och inte minst kundengagemang.
Här är tre fördelar som har att göra med hur man engagerar och ökar kundlojaliteten med den nya generationens CRM-lösningar.
1. Strömlinjeforma kundkommunikationen
Varje interaktion översvämmas av tweets, kommentarer, recensioner och feedback från kunder. För varje företag blir det många manuella uppgifter att hålla reda på. CRM förenklar detta genom att samla in alla meddelanden till en central plats. Då får du tillgång till alla inlägg/meddelanden från en källpunkt. Du analyserar dem för att få en meningsfull inblick i demografi och köpbeteenden och engagera sig i mer målinriktat och kontextuellt engagemang med kunderna.
2. Konsekvent upplevelse i alla kanaler
En av de mest krävande uppgifterna för alla företag är att säkerställa ett smidigt internt samarbete. Trots flera åtgärder kan det finnas en form av kommunikationsglapp och informationsavvikelser inom teamet. Detta påverkar kundtillfredsställelsen negativt eftersom inkonsekventa meddelanden skickas till kunderna från olika kontaktpunkter.
För att erbjuda en engagerande upplevelse för din kund bör du förhindra hänvisningar till olika avdelningar och istället presentera ett konsekvent ”ansikte utåt” över alla interaktionspunkter. När du använder dig av nästa generations CRM blir detta i stor utsträckning enklare.
Du kan då förmedla dig enkelt och tydligt till kunder och potentiella kunder i alla interaktionspunkter.
3. Nya möjligheter till engagemang
CRM tillåter dig att engagera dig i dina kunder på ett eller flera sätt. Du kan till exempel skapa innehåll som kan schemaläggas och distribueras av CRM på olika medier t.ex. e-post, LinkedIn och sms m.m. Detta tillvägagångssätt kan utföras regelbundet där du kan skapa och distribuera meddelanden till flera sociala medier, e-post och andra kanaler för innehåll.
God kundlojalitet och engagemang är vad alla företag vill uppnå och att välja rätt CRM-system spelar en viktig roll för just detta.
Hämta guiden 7 konkreta steg för hur du skapar kundengagemang
