Traditionellt har du säkert använt ERP- och CRM-system som fristående verktyg. Ända fram till nu, till övergången till molnet. Behovet av att integrera systemen ses nu som en del av tillväxten och produktiviteten snarare än att bara se det som optimering.
Som du känner till hanterar ett ERP-system många olika delsystem, bland annat HR, ekonomi, redovisning, inköp, lagerhantering och projektledning m.m. medan CRM-systemet hanterar försäljningspipeline, spårar kund- och kontaktinformation, avslut och mycket mera. Om du integrerar systemen förbättras viktiga komponenter och funktioner vilket leder till att ekonomi, projektledning och försäljnings- och marknadsföringsteam har till gång till samma information om kunder, leverantörer och partners.
Här kommer 5 fördelar med integration mellan CRM och ERP.
Dataöverlappning undviks
Kontakt- och kontoinformationen i CRM-systemet används för att samla prospekt och försäljnings- och supportinformation, medan ERP-systemet används för att samla projekt- och produktstatus, fakturering och leveransinformation. Med integrationen blir dataströmmen sömlös och tillgänglig i båda systemen. På detta sätt undviks dubbla och överlappande data och därigenom minskas timmar av inmatningsarbete i båda systemen.
Förbättrad produktivitet
Med integrerade system har de anställda tillgång till all viktig information inom organisationen i realtid. Dina kollegor behöver inte skapa ett support-ärende eller skicka en begäran om att få tillgång till uppgifter om produkt- och projektstatus eller andra frågor. I ett enda gränssnitt kan de hämta lagernivå, leveransstatus, orderhistorik och betalningsstatus m.m. Det förbättrar även ditt försäljningsteams produktivitet ute på fältet eftersom de nu kan få tillgång till fakturor och kunna förutse och ge en prognos beträffande produkt- och projektleverans.
Minskade kostnader för HR och utbildning
Genom att ERP- och CRM systemen är integrerade med varandra och på så sätt utbyter data så minskar även administrationskostnaderna för dina kollegor som arbetar med HR. Dina kollegor lär sig snabbare och utbildningstiden till de anställda minskar, jämfört med om de skulle lära sig två olika system.
Enklare översikt över dina kunder
Med det integrerade systemet får du djupare insikt om kunden och möjliggör att du kan vara kundcentrerade. Det är ett enklt gränssnitt vilket gör det möjligt för din verksamhet att lära känna kunden ännu bättre genom en 360-graders överblick över allt från försäljning, support, köpmönster till köpbeteende, ekonomi och redovisning m.m. Detta innebär också möjligt för ditt säljteam att få tillgång till viktig information när de är på språng, vilket i sin tur ökar effektiviteten avsevärt.
Bättre vinstmarginaler
När du integrerar ditt ERP och CRM hjälper du organisationer att bygga en automatiserad process. Det betyder att alla viktiga avdelningar inom organisationen är samordnade och informationsflödet blir sömlöst. Och får du en sömlös integrering leder detta till optimering av kostnader och förbättring av den totala vinstmarginalen.
Läs mer genom att ladda ner vår guide - gör relationer till intäkter
