<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hvis jeres virksomhed skal lykkes med at blive en datadrevet virksomhed, skal I have styr på tre ting: Data, Business & People. De to første områder har de fleste virksomheder helt naturligt fokus på, når de går i gang med at arbejde datadrevet, og heldigvis oplever jeg også, at flere og flere bliver opmærksomme på People-delen.

People handler om jeres medarbejdere. Dem der skal bruge løsningen. Hvordan I sikrer, at teknologi og mennesker kommer til at spille sammen, skabe de ønskede handlinger og de ønskede forandringer. Det har jeg tidligere skrevet et par blogindlæg om:

Menneskelig adfærd er ikke rationel – heller ikke når vi går på arbejde

Men – når det kommer til den menneskelige faktor, så viser adfærdsindsigter, at vi slet ikke træffer beslutninger og dermed handler så rationelt, som vi går og tror. Heller ikke, når vi er på arbejde. Og heller ikke, selv om vi går på arbejde i en virksomhed, hvor vi er enige om, at vi arbejder datadrevet.

...når vi kender til adfærdsindsigter om den menneskelige natur – hvordan vi træffer beslutninger, og hvad der motiverer hver enkelt af os – så ved vi også, hvordan vi skal bringe den menneskelige natur i spil og gøre den til medspiller i stedet for modspiller.

 

Tværtimod, så er størstedelen af vores handlinger drevet af automatiske, instinktive og intuitive tankeprocesser. Selv mange af de beslutninger, vi tror, vi træffer rationelt, viser sig ofte at være truffet på automatpilot og påvirket af den sammenhæng, vi tilfældigvis befinder os i – snarere end at vi bevidst har tænkt tingene igennem.

Med adfærdsdesign kan vi påvirke menneskelig adfærd og skabe forandringer

Adfærdsdesign hjælper os med en mere komplet forståelse af, hvordan mennesker tænker og opfører sig i virkeligheden, og hvordan deres adfærd kan påvirkes og nudges.

Adfærdsrådgiver Jakob Rachmanski har i en årrække hjulpet store organisationer med det potentiale, der er i at forstå den menneskelige psykologi, så man kan påvirke og ændre medarbejderes og kunders adfærd.

En af Jakobs pointer er, at det ikke er nok at tale rationelt til os, når vi ønsker ændringer i adfærd. Folk gør noget andet end det, der er rationelt; vores beslutninger er formet af vores mål og motiver, de påvirkes af det vi ved og tror på, og af den sammenhæng vi befinder os i. Med andre ord, så styres vores adfærd og opførsel af vores instinkter og intuition, og af respons på de omgivelser vi befinder os i.

Det er jo en ret skidt nyhed, når vi ønsker at skabe en datadrevet virksomhed – for kan vi så alligevel slet ikke arbejde og træffe (rationelle) beslutninger baseret på data og facts? Jo, det kan vi faktisk godt.

Hvordan arbejder vi bedst med People-delen i rejsen mod at blive en datadrevet virksomhed?

Hele pointen ligger i, at når vi kender til adfærdsindsigter om den menneskelige natur – hvordan vi træffer beslutninger, og hvad der motiverer hver enkelt af os – så ved vi også, hvordan vi skal bringe den menneskelige natur i spil og gøre den til medspiller i stedet for modspiller.

Nogen af os motiveres grundlæggende af at opnå noget – det kan være at få et forspring i forhold til andre, at videreudvikle og fremme en sag, at lære nyt. Andre motiveres grundlæggende af at undgå noget – det kan komme til udtryk ved, at de vil undgå tab og reducere trusler, bevare overblikket, eller overholde regler og retningslinjer for at undgå problemer. Tal ind til den måde, vi bliver motiveret på, så bruger vi mere tid på og er mere tilbøjelige til at slutte op om sagen.

Tre gode råd fra adfærdsrådgiveren

Tre gode råd, når din virksomhed skal arbejde med People-delen i rejsen mod at blive en datadrevet virksomhed:

  1. Alle benytter sig af mentale genveje til at løse komplekse problemstillinger – situationerne hvor de opstår kan forudsiges, og adfærden kan påvirkes.
  2. Mennesker motiveres forskelligt – og det kan kortlægges. Tal ind til den måde, vi motiveres på.
  3. One size doesn’t fit all – gør tingene lokalt interessant for organisationen og den kultur, man befinder sig i.

Og husk så helt overordnet - vi mennesker er et fantastisk aktiv i alle organisationer. Vi mennesker sikrer, at vores Business bliver en succes. Det gælder om at starte i små bidder. Man kan motivere folk, bare man husker, at vi er forskellige, og at det samme budskab derfor skal kommunikeres forskelligt.
Hør mere om adfærdsdesign og adfærdsændring af mennesker i datadrevne organisationer i vores webinar med Jakob Rachmanski: https://youtu.be/IBzjKC-0jvo 

Husk, at du altid kan kontakte os på kontakt.dk@columbusglobal.com 

Datadrevet-organisation-data-business-people-adfaerdsaendring-bi Vil du med på en rejse, der ikke kun handler om data, men i særdeleshed også om de værdiskabende forretningsbehov og menneskene ude hos kunder?

Læs mere her

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.
Forventningerne til kundeoplevelsen er højere end nogensinde før, og mange flere virksomheder inden for B2B går efter at forbedre den. Men det kan være svært at vide, hvilken indsats, der giver det bedste afkast, hvis du ikke ved, hvor I står i dag. Her gennemgår vi tre KPI'er, som du kan anvende til at få et tydeligt billede af den kundeoplevelse, du tilbyder dine kunder – og som viser, hvilke ændringer, du kan foretage. Nøgletallene er kundefrafald, Net Promoter Score og Customer Lifetime Value.
Under corona har vi set den allerede mærkbare digitaliseringstendens, og behovet for ekstraordinære digitale shoppingoplevelser stiger i mange brancher. Digitalisering af kerneforretningen er således blevet en forudsætning for at kunne opretholde konkurrenceevnen. Det nye normale udfordrer især B2B til en hurtig omstilling for at imødekomme nye udfordringer og forventninger, hvad angår kundeoplevelsen.
Kundeoplevelsen er højt på agendaen de fleste steder, men hvad indebærer den egentlig? Vi mener, at det er alt, som jeres kunder mener, tænker og føler om jer. Hvordan kunden oplever jeres produkter og tjenester. I det lange løb er det jeres varemærkes positionering i jeres kunders øjne. Selvom I er en B2B-virksomhed, så påvirkes kundeoplevelsen af individet, som interagerer med jer. Vi har, som købere af produkter og services, samme krav og behov, som når vi er forbrugere.
Det er helt banalt: Jo bedre, du kan forudsige, hvor mange produkter, der langes over disken om en uge eller en måned, des lettere kan du optimere indkøb, logistik, lager, bemanding, marketing og produktion.Dertil kommer naturligvis det evige behov for at sikre, at der produceres nok, så kunderne aldrig går forgæves.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down