<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">
Personalisering er nu blevet et forventet aspekt af enhver kunderejse. Ifølge Accenture siger 79 % af forbrugere, at jo flere personaliseringstaktikker et brand bruger, desto mere loyale er de. Dette kunne tyde på, at det står ret klart – personalisering øger kundeloyaliteten. Men hvad gør man for at få kundernes loyalitet?

Det er vigtigt at indhente kundedata alle steder, det er muligt. Jo flere du indhenter, desto bedre kan du forstå din målgruppe og forsøge at personalisere deres rejse.

Der er mange enkle måder, du kan gøre det på:

  • Bed brugerne om at oprette en konto
  • Bed brugerne om at udfylde undersøgelser/spørgeskemaer, som kræver deres e-mail eller telefonnummer
  • Opret loyalitetsprogrammer/belønningssystemer
  • Lav konkurrencer, som din målgruppe vil deltage i
  • Brug låst indhold

Ved at indhente disse data og gemme dem på en centraliseret placering (såsom et CRM-system) kan du segmentere din målgruppe via kundepersonaer. Du kan så bruge disse personaer til at skabe dynamisk og personligt indhold, der er mere interessant for den enkelte kunde.

Lad os udforske nogle personaliseringstaktikker, du kan bruge:

Columbus_personalisering-1

Kend og brug deres navne

Når du bruger dine kunders navne i markedsføring, personaliserer du straks det følgende budskab. Det er en god metode til at skille dig ud fra dine konkurrenter og få kunden til at føle sig mere knyttet til dit brand.

Skræddersy anbefalinger af produkter/indhold

At kunne anbefale produkter til dine kunder, som du ved, at de har vist interesse for, eller som ligner andre produkter, de har købt, er en anden god måde at personalisere deres rejse på. Dette forbedrer kundeoplevelsen og øger salget.

Foreslå produkter/indhold på baggrund af kundedata

Brug kundedata på måder såsom "andre købte dette". Ved at segmentere produkter til bestemte profiler kan de fungere på samme måde som produktanbefalinger og øge salget.

Hvordan kan personalisering øge salget og loyaliteten?

Når du skaber en mere engagerende og dynamisk kundeoplevelse, opbygger du tillid. Når kunderne har tillid til dit brand og alt, der følger med det, vil de begynde at foretage køb og blive loyale kunder. Her er nogle fordele ved personalisering for B2B-handel:

Reducerer konverteringsfriktion

Jo lettere du gør det at finde dine produkter og tjenester på din hjemmeside, desto større er sandsynligheden for, at kunderne handler. Hvis du for eksempel har noget bestemt indhold, som du ved, at dine B2B-kunder er interesserede i, skal du gøre det så nemt at finde som muligt for at fange deres opmærksomhed og derved øge sandsynligheden for konvertering.

Giver større kundeloyalitet

B2B-kunder bruger typisk mere tid på at undersøge og overveje produkter, før de foretager et køb. Ved at personalisere deres rejse og forbedre kundeoplevelsen øger du tilliden og loyaliteten til dit brand.

Øger besøgstiden på hjemmesiden

Din hjemmeside er din butiksfacade, så det betyder noget, hvordan den ser ud og føles. Små detaljer som at byde tilbagevendende kunder velkommen med deres fornavn eller at huske, hvad der var i deres kurv/søgehistorik sidste gang, de var her, kan holde dem på din side i længere tid. Det kan også medføre, at de foretager et køb.

Forbedrer mail-effektiviteten

Henvend dig til din målgruppe ved brug af deres navn, og gør anbefalinger af produkter/indhold personlige for den enkelte kunde. Dette vil øge mængden af åbninger og klik, hvilket efterfølgende vil øge omsætningen.

Hvis du for eksempel ved, at de har læst en bestemt vejledning, hvorfor så ikke sende dem en anden vejledning? Jo mere personlig mailen er, desto større er sandsynligheden for, at den bliver læst, og at der klikkes på din CTA.

pexels-serpstat-572056-1

Øger omsætningen

Måske er det en topprioritet at øge omsætningen? Det er mere sandsynligt, at dine kunder vil downloade eller købe noget fra et brand, de føler sig mere engagerede i.

Du finder nogle gode eksempler på, hvordan producenter bruger personalisering her.

Fasthold kunderne hele livet med personalisering

Som vi har understreget i hele denne blog, jo mere du kan personalisere, desto bedre. For at få dette til at ske, er det vigtigt at have et CRM-system til at centralisere dine kundedata. Personalisering skaber engagement, som øger kundesalget og loyaliteten. Klik på knappen herunder for at få den ultimative vejledning om kundeservice.

Grab your copy

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Teknologien har ændret forbrugernes vaner for altid – den giver forbrugerne adgang til det, de ønsker, præcis i det øjeblik, de har behov for det. Det stiller store krav til virksomhederne, da forbrugeren forventer personligt og relevant indhold på tværs af kunderejsen, der samtidig matcher den mobile enhed, de ønsker at bruge.
Efter at have været involveret i ERP i en årrække fra et kundeperspektiv har jeg set, hvordan den rette ERP-løsning kan hjælpe med at transformere måden, hvorpå en virksomhed præsterer og bringer alle relevante data og processer sammen under "ét tag". I dette indlæg vil jeg diskutere vigtigheden af en integration af CRM og ERP, og hvordan det kan hjælpe dig med at opnå kundeværdi.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) kan hjælpe dig med bedre at opfylde dine kunders behov. Hvis du bruger et CRM-system til at gemme alle dine vigtige kundeoplysninger på ét sted, kan du nemt finde, hvad du skal bruge for at forbedre den service og oplevelse, du tilbyder dem.
Hos RetailTech Lab har du mulighed for at blive inspireret med de nyeste teknologier og digitaliseringsmuligheder, der er i branchen. Nogle af de helt store tech trends de ser i 2021, er følgende:
Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.