<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

В этой статье мы расскажем о направлениях, где диджитализация позволяет получить синергию от совместной слаженной работы сотрудников производственных департаментов, отделов продаж, сервиса, закупок и др.

Периодически перед каждым предприятием встают две важные задачи: оптимизировать производительность и повысить удовлетворенность клиентов. А теперь задайте себе вопрос, как вы воспринимаете эти два вызова: как отдельные усилия двух разных команд или две взаимосвязанных составляющих одной стратегии.

Сегодня все больше производителей смотрят в сторону интегрированных цифровых и физических систем. Так, знания о клиентах и случаях, возникающих в работе службы поддержки, будут полезны не только отделам сервисного обслуживания – эта информация может пригодиться при оптимизации, например, для понимания, как можно улучшить производство или что изменить при планировании операций.

Для производителей CRM и ERP систем информация в них всегда была двумя отдельно существующими областями данных. Отсюда следовал большой разрыв в работе разных бизнес-подразделений. Microsoft Dynamics 365 устраняет дистанцию между управлением ресурсами предприятия и взаимодействием с клиентами, дополняя уже знакомый функционал систем новыми возможностями технологий предиктивной аналитики, бизнес-анализа, интернета вещей и мобильности.

Сейчас мы расскажем, какие шаги можно предпринять для объединения усилий всей команды и перехода на новый уровень развития организации.

1. Оптимизируем цепочку поставок

Сбор, систематизация и визуализация всех имеющихся данных о цепи поставок обеспечит прозрачность производственного процесса в целом. Так, одна из крупнейших в мире компаний специализирующаяся на промышленной автоматизации обнаружила: если автоматизировать сбор и анализ записей с удаленных установок во всей цепочке поставок нефти, то можно резко увеличить доходы компании – за счет сокращения сроков выхода продукта на рынок. Обеспечив доступ к данным о цепи поставок, вы улучшите сотрудничество между различными отделами, отвечающими за производство, поставки, продажи и работу с поставщиками, что в итоге приведет к улучшению показателей работы каждой из этих команд.

2. Используем предиктивную аналитику

Чтобы выстраивать взаимодействие с заказчиками, исходя из контекста и требований клиентов, нужно делать четкие, понятные предложения, работать во всех релевантных каналах продаж и поддерживать доверие потребителей за счет быстрой реакции на поступающие запросы. Данный метод – предоставление наиболее полезных видов услуг, соответствующих пожеланиям клиента – основан на технологиях предиктивной аналитики. С внедрением интегрированных платформ продаж производители способны решать потенциальные проблемы удаленно, еще до того, как заказчик их осознает. Кроме того, вы сможете создавать персонализированные предложения клиентам на основе данных по заказам и истории взаимодействия с заказчиком.

3. Выстраиваем взаимодействие между отделом обслуживания и производственными департаментами

Стоимость IoT-датчиков (Internet of Things – Технологии Интернета Вещей), мобильных устройств и услуг по обработке данных в облаке постоянно снижается. Для производителей это означает возможность повысить уровень своего сервисного обслуживания и лояльности клиентов, обязательные действия по восстановлению или устранению повреждений теперь дополняются проактивной поддержкой и удаленным отслеживанием производственных операций. Так, ведущий производитель и поставщик шин объединил в отдельной мобильной системе статистику по всем своим заказчикам, сведения о своих технических возможностях и данные, получаемые с устройств – таким образом, компания смогла настроить непрерывную работу со своими клиентами и предложила новые виды сервиса.

4. Всегда ориентируемся на данные

Следование инновациям помогает глубже понять бизнес, с помощью технологий мы получаем исчерпывающие знания о своих клиентах, ищем лучшие способы планирования производства и организации цепи поставок. Вместе с IoT-инструментами производители могут получить больше пользы от данных, получаемых с устройств. Технологии Интернета вещей способны улучшить взаимодействие различных специалистов: разработчиков, инженеров и технического персонала. К примеру, команда одного предприятия смогла своевременно узнавать о неверно спроектированных либо бракованных деталях и настроила проверку продукции в полевых условиях для улучшения будущих проектов. В это время другая команда занималась обработкой получаемых данных, осуществляя дистанционный мониторинг процессов. Благодаря такому сотрудничеству компания увеличила темпы и качество своего производства, а также сократила цикл появления обновленных продуктов – все это за счет использования собираемых и обрабатываемых данных.

5. Расширяем возможности сотрудников – расширяем границы бизнеса

Технические специалисты работают с четко определенными и порой ограниченными знаниями о своих рабочих процессах, в то же время организация владеет историей своих прошлых заказов и достаточно богатыми данными о клиентах. Эта информация способна расширить возможности специалистов по обслуживанию и сократить сроки предоставления обратной связи клиенту. Использование технологий машинного обучения может помочь в поиске и анализе схожих кейсов, а также успешном устранении неполадок. Один из ведущих производителей автомобилей планировал сократить свои расходы за счет унификации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами. Для этих целей, компания внедрила систему, в которой управление производством и проектами были интегрированы с CRM-решением. Таким образом, производитель предоставил своим сотрудникам новейшие инструменты анализа ожиданий и интересов заказчиков, что дало возможность предлагать им персонализированные предложения и сервис.

Microsoft Dynamics 365 объединяет управление внешними процессами и работой бэк-офиса в одной экосистеме, где анализируются данные по каждому элементу производства в нужных вам масштабах и темпах. Цифровая трансформация на производстве не достигается за один день, но привлечение инвестиций в современные решения, такие, как Microsoft Dynamics 365 – залог успешных изменений в будущем.

Обсудить

Вас может заинтересовать

Сегодня около 80% среднего производства – это предприятия, работающие с длительным циклом поставки комплектующих, что часто вызывает сложности в процессе планирования.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down