<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Сегодня модно говорить о переходе бизнеса на цифровые рельсы, при этом довольно часто смешивая это явление с понятием диджитализации. Несмотря на связанность - это разные идеи, отличия которых важно понимать.

Я часто говорю с руководителями предприятий, которым сложно понять, как поставить возможности цифровых технологий на службу своему бизнесу. Для них все это очень туманно, слишком неосязаемо и чересчур непонятно.

 

Давайте начнем с того, что постараемся правильно понять идеи «диджитализации» и перехода бизнеса на цифровые рельсы или «цифрового переворота».

Диджитализация нужна в первую очередь для того, чтобы оптимизировать ваш бизнес с помощью программного обеспечения и ИТ-решений, которые помогут сделать его проще, экономичнее и качественнее в плане оказания услуг клиентам и удовлетворения их потребностей. Тогда как цифровой переворот — фундаментальное изменение бизнеса, связанное с изменением рыночных условий.

Когда компания Mofibo, специализирующаяся на продаже подписок на электронные книги, перевернула своим появлением книжный рынок, а онлайн-супермаркет Nemlig.com сделал то же с датским розничным рынком, у них была революционная бизнес-идея, основанная на цифровом ведении бизнеса, что привело к созданию совершенно новых условий конкуренции на рынке. В то же время, когда международная сеть супермаркетов Coop начинает заниматься интернет-торговлей - это означает только оптимизацию и развитие существующего бизнеса путем диджитализации для конкретно этой компании.

 

Поэтому очень важно осознать, что именно вы собираетесь сделать — изменить рынок, сделав его совершенно другим, или заняться диджитализацией своего бизнеса. Но что бы вы ни собирались сделать, вам необходимо планировать, как именно вы поставите новые цифровые возможности на службу вашему бизнесу. Сейчас уже давно ни у кого не возникает вопроса должны ли компании идти по пути диджитализации, вопрос совсем в другом — как это сделать, и как быстро вы сможете начать. В глобальном смысле диджитализация противоположна «цифровому перевороту», ведь она по сути направлена «всего лишь навсего» на то, чтобы автоматизировать рабочие процессы, которые ранее выполнялись в вашей компании вручную.

 

Обслуживание заказчика, позвонившего в службу поддержки — это ручной процесс, который во многих случаях может быть автоматизирован и преобразован в систему самообслуживания. Более того, заказчик скорее всего предпочтет систему самообслуживания, чем ждать ответа оператора. Когда сотрудник финансового департамента вручную вводит счета в ERP-систему и отсылает их на утверждение и оплату - это ручной процесс, который не создает никакой ценности, и вы только выиграете, если он будет автоматизирован.

 

Диджитализация ручных бизнес-процессов высвобождает ресурсы, которые могут быть направлены на создание ценности и повышение конкурентоспособности бизнеса. Большая часть процессов во многих организациях ничем не отличается от процессов, принятых в отрасли в целом — они не делают компанию уникальной и не дают ей конкурентных преимуществ. Однако, благодаря диджитализации таких процессов компания может сосредоточиться на том, что в ней уникально и создает ценность для заказчиков.

 

Поэтому я советую вам начать с перечисления ручных процессов, которые только выиграют от того, что будут диджитализированы.

Задайте себе следующие вопросы:

  • Какие рабочие процессы, выполняемые вручную, не создают ценности в моей компании?

  • Как диджитализация может помочь улучшить сервис для моих заказчиков?

  • Чем мой бизнес уникален по сравнению с моими конкурентами?

Диджитализация – это не абстрактное вложение средств и дань следования моде. Напротив, это конкретные действия, которые позволяют повысить доходы компании, эффективность бизнеса и удовлетворенность заказчиков.

Обсудить

Вас может заинтересовать

Какие ассоциации у вас возникают, когда вы слышите слово «робот»? Возможно, представляется робот-андроид Asimo, разработанный корпорацией Honda, умеющий осторожно ходить по лестнице и приносить кофе. Или же милый четвероногий Mini Cheetah от MIT, который напоминает «собаку Всадника без головы». У кого-то же в сознании возникает образ антропоморфных ботов, при виде которых появляется эффект «зловещей долины» – тот же робот-гуманоид – София.
Спектр возможностей Kofax достаточно широк. От специализированных задач по обработке анкет, оптимизирующих однотипную рутинную деятельность и повышающих скорость и безошибочность работы, до полноценной оцифровки всей первичной документации компании. Для достижения столь обширного набора целей у Kofax есть различные продукты, многие из которых работают в связке друг с другом.
По данным аналитиков, в России рынок электронной коммерции является одним из самых быстрорастущих в мире, однако его структура существенно отличается от мирового рынка. Какие же предпочтения российских предпринимателей? В чем причины отличий предпочтений российской части мирового e-commerce сообщества?
Как не оказаться завтра «на обочине» и обеспечить индивидуальное предложение каждому клиенту в офлайн-ритейле, читайте в статье Николая Дорогова, директора практики Retail компании Columbus.
Рассылка писем с гибкой настройкой шаблонов под сложные форматы данных. Используем систему Microsoft Dynamics 365: CRM и сервис Mandrill для отправки транзакционных писем и не только
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down