<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Сегодня модно говорить о переходе бизнеса на цифровые рельсы, при этом довольно часто смешивая это явление с понятием диджитализации. Несмотря на связанность - это разные идеи, отличия которых важно понимать.

Я часто говорю с руководителями предприятий, которым сложно понять, как поставить возможности цифровых технологий на службу своему бизнесу. Для них все это очень туманно, слишком неосязаемо и чересчур непонятно.

 

Давайте начнем с того, что постараемся правильно понять идеи «диджитализации» и перехода бизнеса на цифровые рельсы или «цифрового переворота».

Диджитализация нужна в первую очередь для того, чтобы оптимизировать ваш бизнес с помощью программного обеспечения и ИТ-решений, которые помогут сделать его проще, экономичнее и качественнее в плане оказания услуг клиентам и удовлетворения их потребностей. Тогда как цифровой переворот — фундаментальное изменение бизнеса, связанное с изменением рыночных условий.

Когда компания Mofibo, специализирующаяся на продаже подписок на электронные книги, перевернула своим появлением книжный рынок, а онлайн-супермаркет Nemlig.com сделал то же с датским розничным рынком, у них была революционная бизнес-идея, основанная на цифровом ведении бизнеса, что привело к созданию совершенно новых условий конкуренции на рынке. В то же время, когда международная сеть супермаркетов Coop начинает заниматься интернет-торговлей - это означает только оптимизацию и развитие существующего бизнеса путем диджитализации для конкретно этой компании.

 

Поэтому очень важно осознать, что именно вы собираетесь сделать — изменить рынок, сделав его совершенно другим, или заняться диджитализацией своего бизнеса. Но что бы вы ни собирались сделать, вам необходимо планировать, как именно вы поставите новые цифровые возможности на службу вашему бизнесу. Сейчас уже давно ни у кого не возникает вопроса должны ли компании идти по пути диджитализации, вопрос совсем в другом — как это сделать, и как быстро вы сможете начать. В глобальном смысле диджитализация противоположна «цифровому перевороту», ведь она по сути направлена «всего лишь навсего» на то, чтобы автоматизировать рабочие процессы, которые ранее выполнялись в вашей компании вручную.

 

Обслуживание заказчика, позвонившего в службу поддержки — это ручной процесс, который во многих случаях может быть автоматизирован и преобразован в систему самообслуживания. Более того, заказчик скорее всего предпочтет систему самообслуживания, чем ждать ответа оператора. Когда сотрудник финансового департамента вручную вводит счета в ERP-систему и отсылает их на утверждение и оплату - это ручной процесс, который не создает никакой ценности, и вы только выиграете, если он будет автоматизирован.

 

Диджитализация ручных бизнес-процессов высвобождает ресурсы, которые могут быть направлены на создание ценности и повышение конкурентоспособности бизнеса. Большая часть процессов во многих организациях ничем не отличается от процессов, принятых в отрасли в целом — они не делают компанию уникальной и не дают ей конкурентных преимуществ. Однако, благодаря диджитализации таких процессов компания может сосредоточиться на том, что в ней уникально и создает ценность для заказчиков.

 

Поэтому я советую вам начать с перечисления ручных процессов, которые только выиграют от того, что будут диджитализированы.

Задайте себе следующие вопросы:

  • Какие рабочие процессы, выполняемые вручную, не создают ценности в моей компании?

  • Как диджитализация может помочь улучшить сервис для моих заказчиков?

  • Чем мой бизнес уникален по сравнению с моими конкурентами?

Диджитализация – это не абстрактное вложение средств и дань следования моде. Напротив, это конкретные действия, которые позволяют повысить доходы компании, эффективность бизнеса и удовлетворенность заказчиков.

Обсудить

Вас может заинтересовать

Как не оказаться завтра «на обочине» и обеспечить индивидуальное предложение каждому клиенту в офлайн-ритейле, читайте в статье Николая Дорогова, директора практики Retail компании Columbus.
Виртуальная и дополненная реальность дают преимущества и клиентам, и ритейлерам. Покупатели получают уникальный клиентский опыт и уверенность в правильности своего выбора, а продавцы предоставляют новый вид сервиса, который есть далеко не у каждого ритейлера. Таким образом, лояльность покупателей и число продаж растут, а клиенты повторно приходят за покупками, даже если ваш товар был немного дороже, чем у конкурентов.
Как добиться прозрачности цепи поставок и наладить взаимодействие со всеми участниками логистического процесса: внешними и внутренними? Один из выходов - создать новое решение в комбинации с проверенными технологиями. О связи цифрового с физическим читайте в статье нашего эксперта, опубликованной в журнале “Логистика”.
Блокчейн - гениальное изобретение. Главный вопрос, который должен задать себе каждый бизнес-лидер: как я могу использовать эту технологию в своём бизнесе?
Дроны - то, что казалось лишь игрушкой, уже работает на складах, а по прогнозам будет использоваться в недалеком будущем пятой частью всех логистических компаний.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down