<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

В эпоху диджитализации маркетинг трансформируется. Чтобы понять потребности клиентов, маркетологу больше не обойтись исследованиями: сегодня подходы кардинально меняются.

"Громкие заявления всех мотиваторов и тренеров современности: «жить здесь и сейчас», «сила момента – сейчас» – актуальны не только для жизни в целом, но и для маркетолога эпохи диджитализации всего и вся.

Образование, которое мы получали еще пять лет, уже трудно применимо к текущим действиям и вызовам рынка. Сегодня маркетолог учится каждый день. Как бы это банально не звучало, но учится он на собственной жизни, потому как цифровизация коснулась каждого из нас.


1200_2


Маркетологу стоит самому активно присутствовать в интернете, а также активно пользоваться всеми возможными благами цифровизации от заказа продуктов на дом до покупки машины через Instagram (а сейчас и такое возможно!). Если он сам не попробует пройти круги ада заказа пиццы в сто кликов и не прочувствует всю боль от противопоставления «ожидания – реальность», ему будет сложно предложить своему клиенту максимально комфортные условия коммуникации со своей компанией.

Сегодня маркетолог должен не просто понимать социальные сети, но и быть их активным пользователем, так как большая часть коммуникации ушла именно туда. Маркетологу важно знать не только инструменты – а те же соц. сети являются одними из приоритетных инструментов в коммуникационной стратегии маркетинга – но и уметь правильно интерпретировать настроения, тренды, увлечения целевой аудитории, а также уметь чувствовать желания и проявлять эмпатию к своему клиенту.

Сейчас маркетинг учится общаться заново со своим клиентом. Учится говорить коротко, но по делу, и при этом не забывать проявлять чувства в своем сообщении. Ведь можно ответить клиенту с любовью и заботой, а можно отписаться коротким словом.

Помните известный анекдот:

Арестовали мужика за то, что разбил витрину пивного ларька.

Спрашивают: «Зачем ты её разбил?»

А он: «Иду за пивом, подхожу, надпись: «Пива нет». Ну ладно бы — просто написали, что пива нет, а то: «ПИИИВВААА НЕЕЕЕЕТ!!!»

Лютый цифровой поток заставляет клиента очень бережно относится к своему выбору, потому что это его время и жизнь и он хочет получать открытые диалоги без фальши и лжи. Клиенту важно быть понятым, ему важно, чтобы его потребность была услышана. Ему хочется, чтобы кто-то его понимал так же, как он понимает себя.

Customer Journey – путь клиента – это путь, который переходит в опыт. Опыт, который покупатель либо запомнит навсегда и останется с компанией, либо уйдет и больше никогда не вернется. Если не уловить эти волны настроений, не быть с клиентом на одном пути и не проживать один опыт, то скорее всего клиент уйдет туда, где ему будет комфортнее".

Обсудить

Вас может заинтересовать

Деревообработка — это не такой простой «организм», где можно что-то подкрутить и тем самым резко повысить процент выпуска готовой продукции. Столь сложный процесс требует не только мощного современного оборудования, но также и правильной оптимизации производства, от которой зависит конкурентоспособность любого предприятия.
Многие компании сегодня вынуждены прилагать для своего функционирования большие усилия. Для этого им требуется высокий уровень менеджмента и управляемости. Дело даже не в кризисе, который затянулся настолько, что уже стал общим фоном для всех процессов, – вопрос заключается в смене эпох. Цифровизация уже поглотила все сферы бизнеса, а старая культура коммуникации сменяется новыми подходами.  
В то время как B2C-рынок захвачен потоками цифровизации и инноваций, B2B-компании не спешат последовать их примеру: пока в B2C бизнесы экспериментируют с креативными тактиками привлечения новых покупателей, в B2B опираются на продвижение с помощью кейсов, построение репутации и удержание текущих клиентов. Однако рынок меняется. Все больше компаний с опытом на стороне покупателя входят на B2B-рынок, принося инновационные взгляды, цифровую культуру и стремление организовать продажи «как Амазон» с точки зрения клиентского опыта. И B2B-компании рискуют потерять рынок, если не изменят свой подход. Помочь может цифровая трансформация бизнеса.
Мы живем в то время, когда успех промышленного предприятия определяется степенью его цифровизации. Если раньше оптимизация производительности и рост удовлетворенности клиентов воспринимались как отдельные цели для разных подразделений компаний, то сегодня, в период слияния физического и цифрового миров, наши представления кардинальным образом меняются.
В современном мире данные и аналитика трансформируют почти каждую отрасль экономики, и пищевая промышленность не является исключением. В этой статье мы рассмотрим четыре области, где технологические достижения, а именно обработка больших данных и аналитика, ведут к будущему производства продуктов питания.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down