Är det dags att modernisera och framtidssäkra din e-handel? Vet du inte riktigt hur du ska gå tillväga, och var du börjar? Oroa dig inte, vi har koll!
I det här inlägget går vi igenom tre vanliga frågor som kan dyka upp och agera stoppklossar när du ska modernisera din e-handel. Självklart redogör vi också för hur du kommer över hindren så smidigt som möjligt.
”Vad vill våra kunder egentligen ha?”
Att modernisera din e-handel handlar i mångt och mycket om att identifiera behoven hos dina kunder. Här gäller det att lära känna dina målgruppers behov och förutsättningar för att hitta det som verkligen skapar värde. Och detta kan variera från verksamhet till verksamhet, menar Kristoffer Persson, Global Head of Architects på Columbus.
– För vissa verksamheter kan det röra sig om att skapa en smidig kundportal för självbetjäning. För andra kan det vara att skapa ett digitalt flöde för orderhantering. Det gäller att vara uppmärksam på vad kunderna vill ha, säger Kristoffer.
Som exempel förväntar sig företagskunder i större utsträckning att få samma upplevelse som när de shoppar privat. Och att handla via mobilen blir allt vanligare, vilket ställer nya krav på en mobilanpassad sida och ett bra flöde på sociala medier där många idag hittar inspiration till sina köp.
Vill du få en större inblick in dina kunders beteende? Med hjälp av UX kan du få hjälp med att skräddarsy dina kunders upplevelser på bästa möjliga sätt. Läs mer här!
”Hur ser vi till att vara steget före våra konkurrenter?”
Enligt Handelsfakta handlar ungefär 96 procent av Sveriges befolkning online. Det motsvarar alltså 7,6 miljoner svenska konsumenter(!). Att erbjuda en e-handel är därmed en nödvändighet, och för att stå ut från konkurrenterna gäller det att hålla sig relevant och erbjuda det bästa av det bästa. Men hur gör man det?
Jo, genom att erbjuda skräddarsydda funktioner för just dina kundsegment. Se till att hänga med i nuvarande och kommande trender och jobba smart och effektivt med digitala lösningar för att skapa en personlig och innovativ kundupplevelse. För att klara av detta behöver man en lösning som erbjuder stor flexibilitet, så att det är möjligt att, med förhållandevis små insatser, ändra eller byta ut delar av lösningen utan att riskera för mycket. Kort och gott handlar det om att ta steget mot mer moderna lösningar. Och självklart ta hjälp av experter när de interna kompetenserna inte räcker till.
”Hur kommer vi igång?”
Det kan vara svårt att veta var ni ska börja. Det är vanligt att känna sig fast och begränsad i den lösning som redan finns, och ett förändringsprojekt kan kännas alldeles för stort och riskabelt. Här stavas svaret: Migreringsstrategi!
Med en välplanerad migreringsstrategi kan du börja skapa förändring steg för steg i vald riktning. Genom att identifiera vilka förändringar som är mest aktuella för tillfället kan ni genom små punktinsatser snabbt åstadkomma positiva resultat.
Lycka till!
Känns det fortfarande lite klurigt att veta var du ska börja för att modernisera din e-handel? På Columbus är vi proffs på att implementera och ge råd i digitala lösningar som förbättrar användarupplevelsen för dina kunder och ökar din affär. Läs gärna mer om våra bästa tips och spaningar inom e-handel genom att ladda ned vår guide!