Ett kraftfullt CRM-system som Salesforce kan ge ditt företag en riktig skjuts framåt. Men för att få ut allt som applikationerna har att erbjuda – och för att undvika de vanligaste fällorna – kan du behöva en hjälpande hand. Här berättar vi om fördelarna med att anlita en konsult till Salesforce.
I dag är det många som väljer att ta in en konsult både innan, under och efter en implementation av ett CRM-system. Ett etablerat konsultbolag har kunskap om hur företag kan öka vinsterna en implementering ger dig och även minimera vanligt förekommande risker.
Det handlar också om att ha en förmåga och metod för att kunna förstå kunden. Inte bara i affärs- och kundprocesser, utan också att kunna se allt det som sker utanför systemet: Nämligen människorna i organisationen och användarna. I längden sparar det resurser och värdefull tid för ditt företag.
Vi diskuterade det här under en livesändning på LinkedIn – om du missade den så kan du titta i efterhand på Youtube.
Här är 5 viktiga fördelar med att ta in en konsult:
- En konsult har ett helhetsperspektiv och större förståelse för kunden. Eftersom Salesforce handlar om att kunna följa kundresor behöver du förstå både affärs- och användarbehoven. En konsult har ett inarbetat förhållningssätt med ett brett perspektiv, vilket gör att du får en tydligare bild av hur dina kunders behov hänger ihop med din affär.
- Det går snabbt se en lösning i behoven. Konsulter har med sig många beprövade metoder för att genomföra en behovsanalys och sedan skapa en plan för att lösa dem. Design thinking, user stories, user scenarious – allt går att översättas till Salesforcefunktioner, något som en konsult kan hjälpa dig att åstadkomma.
- Ditt företag undviker de vanligaste fallgroparna. Du får full koll på de problem som kan uppstå med alla CRM-system, till exempel att en specifik lösning inte passar ditt företag – även om den passade andra företag i din bransch.
- Det blir ett mer effektivt projekt. Vår erfarenhet är att det är mer effektivt rent tidsmässigt att anlita konsulter, helt enkelt eftersom de har med sig den vana och struktur som krävs för att uppnå snabba resultat.
- Framtida behov uppmärksammas även under projektet. Implementationen av ett CRM-system behöver vara långsiktig – annars måste du snart gå igenom samma process en gång till. Med en kunnig konsult vid din sida får du redan under projektets gång veta vad nästa steg är.
Det finns alltså många fördelar med att ta in hjälp med Salesforce, oavsett om det är en ny implementation eller om du har använt det sedan länge.
