Så ökar du tillväxten med Salesforce CRM

Salesforce CRM-system är helt klart ett av de populäraste på dagens marknad: Under 2021 tog Salesforce hela 19,8 % av den globala marknaden. 

Och det är kanske inte så konstigt med tanke på att det är ovanligt med system som, utöver Customer Relationship Management (CRM), också kan: 

– Hantera all din kunddata

– Ge dig en 360-graders vy över alla interaktioner som dina kunder har med ditt företag

– Ständigt ge dig uppdateringar med dina kunders viktigaste information.

Salesforce CRM går flera steg längre än många andra när det kommer till att bygga en anpassad och engagerande kundresa. Med det här verktygen kommer du snart att upptäcka att det inte bara är enkelt att bygga starka relationer med dina kunder – det är även vinstdrivande. I längden kan det vara avgörande för att öka tillväxten och kundnöjdheten. 

6 sätt som Salesforce kan öka tillväxten 

För att göra det så enkelt som möjligt utgår vi från att du redan har implementerat – eller är på väg att implementera – Salesforce. Om du inte har gjort det kan du läsa en av våra tidigare bloggar, Vad är Salesforce – och passar det mitt företag, där vi bland annat går igenom hur en implementation går till. 

Efter att du har börjat med Salesforce är det naturligt att vilja förstå mer om hur du kan få ut alla fördelar med de olika funktionerna. Du kan läsa mer om några av de tillvägagångssätt som finns här nedan, men det finns såklart ännu fler. 

1. Fyra insatspunkter som förbättrar affärsresultaten:

• Effektivare säljinsatser – Med Salesforce får ditt säljteam en tydlig överblick över alla leads, vilket gör att de enklare kan prioritera och slutföra affärer med de kunderna. 
• Skapa fler möjligheter för merförsäljning – Genom Salesforce kan du och dina anställda enklare se vilka fler produkter eller tjänster som en potentiell kund kan ha nytta av. Det gör hela processen smidigare för både er och för kunden som får rätt erbjudande vid rätt tillfälle. 
• Håll dina leads och kunder varma – Ett CRM-system tydliggör även vilka redan existerande kunder och leads som kan vara öppna för fler affärer. Då kan du och ditt säljteam se till att fortsätta hålla dem varma, istället för att endast ringa kalla samtal.
• Minskad tid från lead till kund – Salesforce gör att ditt team på ett smidigt sätt kan föra affären i hamn, samtidigt som ni undviker de vanligaste fallgroparna. 

2. Minskade säljkostnader 

Det är, som tidigare nämnt, mer effektivt att sälja till en redan existerande kund än att ringa kalla samtal. Studier visar att sannolikheten att sälja till en ny kund är mellan 5 % och 20 %, medan sannolikheten att sälja till en etablerad kund ligger på 60 % till 70 %. Även om det viktigt med nya kunder för att skapa tillväxt kan det därmed bli en dyr affär att endast satsa på det. Tilliten som du bygger med dina nuvarande kunder gör att du får en bättre översyn över deras behov, vilket kan leda till fler återkommande affärer. 

3. Större flexibilitet

Salesforce CRM skapar flexibilitet, eftersom du kan integrera det med andra molnlösningar och applikationer. Det gör att du enklare kan genomföra förändringar och uppdateringar vid behov. 

4. Bättre kundservice

Studier visar att 55 procent av kunderna är villiga att betala mer för att få tillgång till en bättre kundservice. Det är därmed tydligt att även de bästa produkterna bara är så bra som den kundservice som kommer med dem – både före och efter att en affär går igenom. Det är på grund av det nödvändigt att hela ditt team har tillgång till kundens information för att skapa personaliserade lösningar och kommunikation. På det sättet byggs tillit och en större chans för återkommande affärer. I den här bloggartikeln kan du läsa mer om personalisering.  

5. Färre kundavhopp

Enligt en undersökning av Harvard Business Review kan en minskning med 5 % av kundavhopp leda till vinstökning mellan 25 % och 85 %. Ett CRM-system som Salesforce är därmed en klok investering, eftersom det gör att du kan: 

• Agera förebyggande med kunder som annars riskerar att ta sina affärer någon annanstans. 
• Skapa effektiva och personaliserade erbjudanden som ökar chansen för att kunderna kommer tillbaka. 

6. Ökad produktivitet 

Salesforce automatiserar kommunikationen och samarbetet mellan olika teams, så att dina säljinsatser, kundservice och marknadsföring kan gå hand i hand. Det sparar dessutom tid för dina medarbetare, som inte behöver genomföra processtunga och manuella åtgärder. Istället kan de spendera tid på att utveckla relationen med kunderna och skapa nya möjligheter. 

Hur kan du öka tillväxten med Columbus och Salesforce?

Som Salesforce-partner kan Columbus erbjuda flera olika tjänster och support för olika molnbaserade applikationer, till exempel:

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Field Service

Om du inte är helt säkra på vilka funktioner som ni behöver i Salesforce, eller om det finns en budget som styr hur många ni kan välja, så finns vi på Columbus här för att hjälpa er vidare. Det första steget när vi påbörjar ett samarbete är att vi utvärderar vad som kan hjälpa er att nå era mål – vilket i slutändan är det viktigaste för att öka tillväxten.