Så kan personalisering öka kundlojaliteten och försäljningen

Personalisering är numera något som dina kunder förväntar sig av köpresan. Enligt Accenture säger hela 79 % av konsumenter att desto mer personligt ett köp upplevs, desto mer lojala kommer de att vara mot företaget i framtiden. 

En sak är alltså (rätt) säker: Om ditt B2B-företag satsar på personalisering kommer kundlojaliteten att öka. Men hur fungerar det i praktiken? Låt oss gräva lite djupare… 

Exempel på personalisering 

Det är viktigt att samla in kunddata så mycket som möjligt och så ofta som möjligt. Ju mer du samlar, desto bättre förståelse kommer du att få för dina kunder. Då blir personaliseringen av deras upplevelse bättre och mer exakt. 

Här är några förslag på hur du enkelt kan samla data: 

– Be besökarna att skapa ett konto. 

– Be besökarna att svara på undersökningar som kräver att de ger sin e-mail eller telefonnummer. 

– Skapa lojalitetsprogram eller ett belöningssystem. 

– Ta fram tävlingar som dina besökare kan delta i. 

– Använd så kallat ”gated content”, alltså innehåll som är låst bakom ett mailformulär. 

Genom att samla in data och spara det på en plats, till exempel i ett CRM-system, kan du dela in dina besökare i olika personas. Du kan sedan använda dessa personas för att skapa dynamiskt och personaliserat innehåll som är anpassat för en viss typ av kund. 

Personaliseringsmetoder 

Här är några av de tillvägagångssätt som du kan använda:

1. Känn till och använd deras namn
   Om du använder kundens namn kommer dina budskap genast att kännas mer personliga. Det är ett bra sätt att sticka ut från dina konkurrenter och samtidigt öka kundlojaliteten. 
2. Anpassa produkt- och innehållsrekommendationer
   Genom att rekommendera produkter till dina kunder så kan du personalisera kundresan ytterligare. Du kan visa liknande produkter som de redan har visat ett intresse för, vilket förbättrar både kundupplevelsen och kan öka försäljningen. 
3. Föreslå nya produkter och innehåll baserat på andras data
   Använd kunddata för att kunna visa vad andra personer inom samma segment har köpt. 

Hur kan personalisering öka försäljningen och kundlojaliteten? 

Genom att skapa en mer engagerande och anpassad kundupplevelse kan du bygga tillit hos dina kunder. När de vet att de kan lita på ditt varumärke och allt som det representerar kommer de även att köpa dina produkter – och dessutom göra det flera gånger. Här är några fördelar: 

Minskar friktion vid konvertering

Om det är enkelt för dina kunder att hitta produkter och tjänster på din hemsida kommer det att öka troligheten att de köper något.

Ökar kundlojaliteten 

B2B-kunder spenderar generellt mer tid på research innan de köper en produkt. Genom att personalisera deras köpresa och förbättra deras kundupplevelse kan du öka kundlojaliteten och bygga förtroende för ditt varumärke. 

Mer tid på hemsidan 

Din hemsida är ditt ansikte utåt – därför är det viktigt att den både ser och känns bra. Enkla förändringar, som att hälsa på dina kunder med namn när de besöker den igen, kan göra att de stannar på hemsidan en längre tid. Det kan också göra att det väljer att klicka ”köp” på kundkorgen. 

Fler öppnade mail leder till fler kunder

När du skickar ett marknadsföringsmail är det viktigt att använda kundens namn och personalisera produkt- och innehållsrekommendationer. Det ökar click-rates, vilket i sin tur kommer öka tillväxten. 

Om kunden har läst en guide kan det till exempel vara smart att skicka en till guide inom samma ämne. Desto mer personalisterad mailet är, desto större är sannolikheten att den blir läst och att dina call-to-actions klickas på. 

Skapar ökad tillväxt 

Är tillväxten ditt företags högsta prioritet? Dina kunder är mer benägna att köpa något av en återförsäljare som de litar på. 

Här kan du hitta några exempel på hur företag inom tillverkningsindustrin skapar personalisering. 

Få livslånga kunder genom personalisering

För att sammanfatta: Ju mer du kan personalisera, desto bättre är det. Genom att använda rätt CRM-system kan du centralisera din kunddata och få verktygen för att komma igång. 

Få nöjdare kunder och öka kundlojaliteten idag – klicka på knappen här nedan för att läsa vår stora guide om customer service (guiden är på engelska).